В этом обновлении реализован пошаговый интерфейс создания записей в журнале, добавлена возможность записи через мессенджеры и ботов (Telegram, VK, Max) и внедрена система шаблонов для централизованного управления настройками очередей. Добавлены ограничения на основе истории записей пользователей, улучшены поиск и фильтрация в журнале. Исправлены ошибки связанные с обновлением и удалением записей, подтверждением записей в планировщике, перенаправлением записей в маршрутных очередях, некорректной обработкой обеденных интервалов и редактированием комментариев в мониторинге очереди.

На этой странице приведен перечень изменений в версии 2511.2

Новые возможности​

• Журнал. Добавлена возможность создавать запись на будущий день через новый пошаговый интерфейс. Процесс записи теперь проходит поэтапно — от выбора услуги и очереди до подтверждения — с возможностью возвращаться на предыдущие шаги без потери введённых данных. Реализованы поиск по услугам и очередям, сохранение данных пользователя при изменении выбора и улучшенная работа с временными интервалами при изменении доступности времени.

• Шаблоны настроек очередей. Добавлен инструмент централизованного управления параметрами очередей. Теперь можно создавать шаблоны, настраивать параметры один раз и автоматически применять их ко всем привязанным очередям. При изменении шаблона все очереди обновляются без необходимости ручного редактирования.

• Ограничения. Добавлена система ограничений на основе истории записей пользователей. В разделе «Ограничения» организации теперь доступны:

  • Ограничение по времени записи для новых клиентов — ограничивает общее время записи для клиентов без завершённых визитов (по умолчанию: 90 минут)
  • Ограничение для клиентов с низкой посещаемостью — блокирует запись при посещаемости ниже заданного порога (по умолчанию: 80%)
  • Ограничение для клиентов с частыми изменениями — ограничивает клиентов с большим количеством изменений записей при низкой явке (по умолчанию: 10 манипуляций при 60% явки)

  Все ограничения используют общую глубину анализа истории (по умолчанию: 180 дней) и настраиваются через административную панель.

• Добавлена возможность записи через мессенджеры и ботов: пользователи могут создавать записи через Telegram-бот, VK-бот и мессенджер Max, выбирая город, место, услугу и время. Доступен просмотр активных записей и их отмена непосредственно в мессенджере.

Улучшения​

• Журнал. Обновлён интерфейс поиска записей через «Журнал». Теперь можно выбирать несколько мест и очередей, сортировать записи по дате посещения или дате создания, а также фильтровать по статусу записи, статусу подтверждения, наличию аудио, по дате посещения и создания. Ранее была доступна только одна сортировка, один выбор места и базовые фильтры.
• Убрана проверка минимальной длины имени и фамилии при создании и редактировании записей через административную панель. Теперь операторы могут записывать клиентов с любым количеством символов в полях ФИО. Для записей через мобильное приложение, терминалы и другие клиентские приложения проверка длины сохраняется.
• Добавлена возможность выбрать все услуги в фильтре "Услуги" на экранах «Мониторинг очереди», «Планировщик очереди» и «Планировщик бронирования».

Исправления ошибок​

• Исправлена ошибка, возникавшая при обновлении предварительной записи через раздел "Бронирования". Теперь изменения успешно сохраняются без сбоев.
• Исправлена ошибка, приводящая к некорректному состоянию очереди при запуске обеда во время обслуживания другой записи. Теперь система корректно обрабатывает настройку «Запретить вызов другого клиента до завершения обслуживания текущего», предотвращая конфликты между разными типами записи (обычные записи, технические услуги, обеды) на одной точке обслуживания.
• Исправлена проблема перенаправления записей в маршрутных очередях при изменении точек обслуживания. Теперь при редактировании записи можно корректно изменять закрепленные точки обслуживания, даже если часть услуг уже была обслужена. Система предотвращает выбор точек, где услуги не могут быть оказаны, а маршрут записи сохраняется при добавлении или удалении услуг.
• Исправлена проблема обновления комментария при редактировании записи через мониторинг очереди. Теперь комментарий можно изменять в любой момент, независимо от статуса записи (кроме удалённых и завершённых записей).
• Исправлена проблема с подтверждением записей в планировщике бронирований. Теперь процесс завершается успешно без возникновения ошибок.
• Исправлена проблема отображения удаления записи текущего дня в истории журнала. Теперь все операции удаления корректно фиксируются.
• Исправлена ошибка при удалении предварительной записи из раздела «Бронирования»: теперь при нажатии действия «Удалить» запись корректно удаляется, и пользователю отображается обновлённый список предварительных записей.

В этом обновлении расширены возможности по управлению интеграциями, ограничениями и доступностью услуг в рамках организации. Добавлен новый раздел «Интеграции и API» в настройках организации — теперь можно создавать, блокировать и управлять API-ключами для внешних сервисов. Появилось новое ограничение «Запись по ФИО», которое предотвращает массовое создание записей одним пользователем, учитывая опечатки и вариации имени. Мы ввели услуги с ограниченной записью через мониторинг и возможность скрывать услуги в мобильном приложении.

Для точек обслуживания теперь доступны несколько обеденных перерывов, а для экрана вызова — фильтрация по окнам через URL. Добавлена интеграция Vk.Notify для уведомлений и улучшено голосовое сопровождение вызовов.

Исправления коснулись поиска свободного времени, блокировок интервалов, дублирования записей, обработки персональных данных и отображения записей в планировщике — всего более 20 исправлений.

На этой странице приведен перечень изменений в версии 2509.4

Новые возможности​

• Организации. В настройках организации добавлен новый подраздел «Интеграции и API» . Теперь можно создавать и управлять API-ключами для интеграции с внешними системами: генерировать новые ключи с заданным сроком действия, редактировать их названия, блокировать и разблокировать при необходимости.
• Организации - Ограничения. Добавлено новое ограничение «Запись по ФИО». При включении система проверяет совпадения имён клиентов по всей организации с учётом опечаток, вариаций регистра, дублирования букв и других мелких ошибок. Если количество услуг в новой записи превышает заданный порог (по умолчанию 5) и ФИО пользователя уже присутствует в системе, создание записи блокируется.
• Административная панель. Добавлена возможность редактировать записи, находящиеся в обслуживании — как в планировщике, так и в мониторинге. При редактировании записи в обслуживании:
  • разрешено изменять услугу, количество заявителей, время обслуживания и точку обслуживания;
  • добавлена проверка, что изменённая длительность не выходит за пределы времени работы очереди;
  • редактирование времени начала записи недоступно;
  • реализована логика проверки изменений: если не изменены значимые параметры (услуга, количество, длительность, точка обслуживания), проверка доступных временных интервалов не выполняется.
• Настройки очереди — Услуги. В настройках для каждой услуги добавлен новый параметр — «Ограниченная запись». При её включении запись на услугу возможна только через административную панель в разделе «Мониторинг». Услуга отображается при включении точки обслуживания и может быть выбрана при создании, редактировании или перенаправлении записи. Не отображается в мобильном приложении, на терминале, сайте и через API, а также не участвует в формировании графиков на будущие дни.
• Экран вызова. Добавлена возможность фильтрации вызванных записей по конкретным окнам через параметр в URL-адресе.
• Добавлена поддержка нескольких обеденных перерывов в настройках точек обслуживания. Теперь можно создавать и редактировать несколько непересекающихся перерывов, которые учитываются системой при расчете свободных временных интервалов. При создании новой точки обслуживания данные о перерывах автоматически подгружаются из настроек очереди.
• Организации - Уведмления. Добавлена поддержка Vk.Notify — пользователи теперь могут получать уведомления о статусах своих заявок и напоминания о назначенных встречах через ВКонтакте. Настройка доступна в разделе уведомлений организации и позволяет включить или отключить рассылку, а также использовать шаблоны сообщений с подстановкой ключевых слов.
• Настройки очереди — Услуги. В настройках для каждой услуги добавлен новый параметр — «Недоступна в мобильном приложении». Теперь есть возможность скрывать отдельные услуги от отображения и записи через мобильное приложение. Если параметр включён, услуга остаётся доступной для записи через терминал, портал бронирования и административную панель, но не отображается в мобильном приложении.

Улучшения​

• Мониторинг очереди. Добавлено автоматическое обновление списка временных интервалов при получении ошибки “Временной интервал занят”.
• Организации. Мы переработали интерфейс раздела организации. Ранее все подразделы, такие как «Параметры», «Ограничения» и «Уведомления», находились на одной странице в боковом меню. Теперь каждый подраздел открывается на отдельной странице с собственным боковым меню для удобной навигации.
• Экран вызова. Теперь, если язык записи заявителя не поддерживается местом, голосовое сопровождение автоматически произносится на языке места, в которое записался пользователь. Это обеспечивает корректное озвучивание вызовов даже при несовпадении языков. Также уточнено, что Яндекс TTS корректно воспроизводит текст с английскими словами.

Другие изменения​

• Автовызов следующей записи. Доработана логика работы автовызова следующей записи. Теперь при включённом автовызове и выключенном автозавершении, если активна опция «Запретить вызов другого клиента до завершения обслуживания текущего», система не вызывает следующую запись, пока не завершено текущее обслуживание.

Исправления ошибок​

• Исправлена ошибка, из-за которой при смене пароля появлялось сообщение «Некорректная настройка прав пользователя». Теперь валидация прав пропускается, если пользователь изменяет только пароль, при этом изменение прав через внешние источники по-прежнему невозможно.
• Исправлена ошибка, из-за которой при создании записей в очередь могли сохраняться персональные данные, даже если их запрос был отключён в настройках очереди. Теперь при создании или обновлении записи сервер проверяет актуальные настройки безопасности и автоматически обнуляет переданные персональные данные, если их хранение не предусмотрено.
• Исправлена ошибка, приводящая к дублированию записей при удалении через журнал. Теперь система корректно обрабатывает операции удаления записей, исключая создание дублей и обеспечивая точное отображение статусов в истории действий.
• Исправлен расчёт времени ожидания, отображаемого в мобильном приложении. Убрано округление до минут, теперь таймер корректно отображает секунды до истечения ожидания после вызова записи.
• Исправлена ошибка, возникавшая при использовании функции «Искать свободное время» в разделе бронирования. Теперь поиск доступного времени для любой услуги выполняется без сбоев.
• Исправлена ошибка, из-за которой при попытке изменить назначенного специалиста после запуска точки обслуживания возникала ошибка. Теперь специалист корректно изменяется после запуска точки, и изменения применяются без ошибок.
• Исправлена ошибка, из-за которой при создании записи с приоритетным обслуживанием не отображались доступное время, если все интервалы были заняты. Теперь приоритетные записи могут создаваться с овербукингом даже при отсутствии свободных временных интервалов, за исключением случаев, когда для услуги нет доступных точек обслуживания.
• Исправлена ошибка расчёта конечного времени сетки планировщика для записей, пересекающих границы суток. Теперь при завершении последней записи после 00:00 конечное время сетки корректно отображается как 00:00 минус один временной интервал (например, 23:40 при 20-минутных интервалах).
• Исправлена ошибка загрузки графика без обедов. Ранее при отсутствии указанных перерывов загрузка завершалась с ошибкой. Теперь такие графики корректно обрабатываются и отображаются в систем
• Исправлена ошибка, из-за которой нельзя было изменить время записи, если новое время попадало во вторую половину уже начавшегося временного интервала.
• Исправлена ошибка, из-за которой при редактировании можно было выбрать временной интервал, выходящий за пределы рабочего времени очереди.
• Исправлена ошибка, из-за которой при задержке обслуживания система не позволяла сохранить запись без смены временного интервала, даже если он был занят текущей записью.
• Исправлена ошибка, при которой ограничение не срабатывало для записей в разных местах одной организации, если в этих местах использовалась разная длина временного интервала
• Исправлена ошибка, из-за которой при попытке переноса предварительной записи в другое место операция могла завершаться сбоем
• Исправлена ошибка, из-за которой запись с длительностью меньше размера временного интервала могла накладываться на другую запись в рамках одной организации.
• Планировщик очереди. Исправлена ошибка, из-за которой в планировщике очереди отсутствовала кнопка «Перенаправить позицию». Теперь кнопка корректно отображается при включенном соответствующем действии в настройках очереди.
• Шаблоны сообщений. Исправлена работа HTML-форматирования в шаблонах сообщений для печати талонов. Теперь при печати через терминал или административную панель корректно применяются все заданные в шаблоне HTML-теги и стили.
• Исправлена ошибка, возникавшая при многократном перенаправлении записи между очередями. Несмотря на сообщение об ошибке на форме создания записи, сама запись успешно создавалась. Проблема была связана с некорректной обработкой статистики при отключенных ограничений организации.
• Исправлена ошибка, из-за которой выбранный временной интервал не блокировался при создании или редактировании записи в разделе бронирования. Теперь выбранный интервал надёжно резервируется и недоступен другим пользователям до завершения записи
• Исправлена ошибка, из-за которой система продолжала использовать время обслуживания, заданное для количества участников, даже после отключения опции «Запрашивать количество». Теперь при отключении параметра длительность услуги корректно возвращается к значению, указанному в основных настройках услуги.

В версиях 5.13–5.15 мобильное приложение получило ряд исправлений и улучшений, которые сделали процесс создания и редактирования записей более удобным.

Были исправлены ошибки, приводившие к вылетам приложения при заполнении дополнительных полей. Теперь при редактировании записи значения этих полей сохраняются, и их не нужно заполнять заново. Кроме того, устранены сбои при навигации между экранами, улучшены валидация полей для ввода персональных данных, отображение рекламных и информационных сообщений, а также исправлены прочие различные ошибки.

Улучшения​

Версия 5.15​

• Добавлена валидация для полей «Фамилия», «Имя» и «Отчество»: теперь не допускаются пробелы в начале и конце строки.
• Добавлена логика отображения экрана выбора услуги в мобильном приложении в зависимости от параметра «Недоступна в мобильном приложении» в настройках очереди:
  1. Если в административной панели на очереди для мобильного приложения включена только одна услуга, экран выбора услуги не отображается.
  2. Если все услуги отключены, но запись через мобильное приложение разрешена, такая очередь отображается в приложении, но не доступна для записи.
  3. Если в очереди для мобильного приложения включено более одной услуги, экран выбора услуги отображается всегда.

Другие изменения​

Версия 5.14​

• При наличии ограничений на этапе ввода персональных данных блокировка кнопки перехода на следующий шаг больше не применяется. Проверка ограничений выполняется на финальном этапе записи. В случае превышения допустимого количества заявителей пользователю отображается сообщение о нарушении ограничения, при этом возврат на главный экран не выполняется.

Версия 5.15​

• При отключении всех опций запроса персональных данных в настройках очереди через административную панель, страница ввода персональных данных при создании записи на будущий день больше не отображается.

Исправления ошибок​

Версия 5.13.​

• Исправлено поведение мобильного приложения: при попытке изменить запись «день-в-день» больше не отображается ошибка «Вы сможете занять очередь снова, когда закончится обслуживание вашей текущей позиции» — теперь редактирование выполняется корректно с учетом установленных ограничений.
• Исправлена ошибка при изменении записи с текущего дня на другой — теперь после переноса записи в мобильном приложении корректно отображается обновлённая информация о новой записи.
• iOS. — Исправлена ошибка, из-за которой мобильное приложение вылетало при определённой конфигурации дополнительных полей. Теперь приложение корректно обрабатывает такие поля, вне зависимости от их порядка или состава.
• iOS. — Исправлено поведение: при выборе значения в дополнительном поле типа «выпадающий список», расположенном внизу экрана, больше не происходит автоматический скролл вверх после закрытия списка.
• Исправлено отображение элементов на экране истории: убраны лишние отступы, названия очередей отображаются в одну строку (полное название доступно в детализации).
• Исправлено поведение при редактировании записи: теперь ранее введённые значения дополнительных полей отображаются в форме редактирования и сохраняются после внесения изменений.
• Исправлена ошибка, из-за которой последняя позиция в маршрутной очереди оставалась в статусе «обслуживание», даже после её удаления в административной панели. Теперь статус записей корректно обновляется без необходимости перезапуска приложения.

Версия 5.15​

• iOS. — Исправлено некорректное поведение при отображении рекламы с параметром «После вызова на точку обслуживания».Ранее при повторной попытке записи после удаления позиции происходил сброс на главный экран из-за ошибки в логике отображения модальных окон. Теперь реклама корректно закрывается без создания дополнительных экранов и без выброса на главный экран.
• Исправлено: после изменения настроек очереди мобильное приложение сразу корректно применяет новые параметры и отображает их для уже созданных записей.
• iOS. — Устранен вылет приложения при переходе на предыдущий экран с экрана заполнения дополнительных полей при записи.
• Исправлено некорректное отображение названий дополнительных полей
• Android. - Исправлена ошибка, из-за которой при заполнении дополнительного поля формата «Дата» приложение завершало работу с ошибкой.
• Исправлена ошибка, из-за которой приложение завершало работу на экране детализации записи при наличии нескольких дополнительных полей с одинаковыми именами.
• Android. - Исправлено некорректное отображение информации на экране деталей записи со статусом «Вызвана» при активном таймере.
• Исправлена ошибка, из-за которой поиск переставал работать после перехода в категорию и возврата обратно на предыдущий экран.
• Исправлено некорректное отображение заголовка на экране со списком очередей и некорректное поведение кнопки «Назад», при котором приложение сворачивалось.
• Убрана кнопка работы с записью со всех экранов после вызова записи, которая появлялась при включенной рекламе на очереди.
• Android. - Исправлена проблема с отображением рекламы: теперь реклама корректно показывается как после вызова записи, так и после окончания обслуживания.
• Исправлена ошибка, из-за которой изменения настроек очереди не сразу применялись на экране информации о записи в мобильном приложении. Теперь при редактировании или создании записи приложение запрашивает актуальные параметры очереди, что обеспечивает корректное отображение данных сразу после изменения настроек.

На этой странице приведен перечень изменений мобильного приложения ВнеОчереди в версии 5.12

Улучшения​

• Добавлена возможность настроить поля «Электронная почта» и «Телефон» как необязательные при записи клиентов в очередь через мобильное приложение.
• Добавлена возможность отображения вложенности тегов. Теперь, при наличии в названии тега символа неразрывного пробела, в мобильном приложении будет создаваться вложенность.
  примечание

  Например, если в системе есть два тега с названиями «МФЦнеразрывный пробелг. Екатеринбурга для физических лиц» и «МФЦнеразрывный пробелСвердловской области для физических лиц», то в мобильном приложении они будут объединены в одну группу «МФЦ», при нажатии на которую появятся два ранее указанных тега.

• Добавлена поддержка разного текста для надписи «Количество» на этапе выбора услуг. Текст для надписи зависит от настроек услуги в административной панели.
• Добавлена возможность выбора значений количества отдельно для каждой услуги.
• На экран истории посещений добавлена информация о ФИО посетителя.
• На экране просмотра позиции теперь отображается точное время записи.
• При включенной возможности выбора нескольких услуг и активной опции «Ограничить количество услуг» в административной панели мобильное приложение теперь ограничивает пользователю выбор одновременно оказываемых услуг.

Другие изменения​

• На экран настроек мобильного приложения добавлена информация о текущей версии приложения.
• iOS. Экран выбора услуги. — Высота кнопок услуг теперь рассчитывается так, чтобы название услуги полностью отображалось на кнопке.
• Добавлена поддержка категорий услуг в мобильном приложении.
• Если максимальное значение для поля «Количество» у услуги равно 1, то экран с выбором количества теперь пропускается.
• Добавлена проверка дополнительного поля по регулярному выражению, заданному в настройках очереди.

Исправления ошибок​

• Исправлена ошибка, из-за которой при попытке записаться в очередь через мобильное приложение клиент мог быть неожиданно перенаправлен на главную страницу.
• При выключенном доступе к геопозиции теперь отображается корректный список регионов, где работает ВнеОчереди.
• Исправлена ошибка, из-за которой при открытии ссылок на портал бронирования или экран поиска ближайшего времени записи в мобильном браузере происходило некорректное перенаправление в мобильное приложение вместо отображения страницы в браузере.
• iOS. — Исправлена ошибка, из-за которой всплывающие уведомления (Push-уведомления) не приходили корректно пользователям или доставлялись нестабильно.
• Android. — Исправлена ошибка, из-за которой при запуске мобильного приложения всегда показывался экран с предупреждением «Не удалось определить местоположение». Теперь этот экран показывается только если местоположение пользователя не определено.
• Исправлена ошибка, из-за которой параметр «Не учитывать выходные и праздничные дни в расчете глубины бронирования» не учитывался при выдаче доступных временных промежутков.
• Исправлена ошибка, из-за которой на экране «Мои записи» некорректно отображалось количество человек перед клиентом.
• Исправлена ошибка, из-за которой некорректно работала сортировка очередей по расстоянию от пользователя.
• Исправлена ошибка, из-за которой некорректно отображались даты на экране поиска ближайшего места.
• Исправлена ошибка, из-за которой на экране поиска доступных временных промежутков время отображалось в часовом поясе UTC, а не часовом поясе места.
• Исправлена ошибка, при которой записи, запланированные на сегодняшний день, ошибочно создавались на другой день.
• Исправлены ошибки некорректного отображения информации на экранах после вызова позиции, при вызове позиции, подтверждения записи.
• Исправлена ошибка, из-за которой экранная клавиатура не скрывалась при попытке нажать кнопку «Подтвердить» после ввода данных во время записи.
• Исправлена ошибка, из-за которой на экране вызванной позиции не отображался QR-код после нажатия на кнопку «Я иду».
• Исправлена ошибка, из-за которой было невозможно выйти из очереди при нажатии на кнопку «Покинуть очередь» на экране позиции.
• Исправлена ошибка, из-за которой пропускался экран с дополнительным описанием услуги, если в настройках очереди выключен параметр «Запрашивать количество» или в поле «Максимальное количество» задано 1.
• Исправлена ошибка, из-за которой при переносе записи на другой день она все еще отображалась как сегодняшняя во вкладке «Мои записи».
• iOS. — Исправлена ошибка, из-за которой всплывающие уведомления (Push-уведомления) приходили некорректно после отключения и повторного включения разрешений на отправку Push-уведомлений.
• Исправлена ошибка, из-за которой после неудачной попытки записи на занятый временной интервал все остальные доступные слоты становились недоступными для выбора.
• Исправлена ошибка, из-за которой текст в выпадающих списках отображался не полностью.
• Исправлена ошибка, из-за которой приложение неожиданно прекращало работу при вводе значений в дополнительное текстовое поле.
• Исправлена ошибка, не позволявшая сменить офис у записи при двух и более очередях в этом офисе.
• iOS. — Исправлена ошибка, из-за которой при просмотре информации о позиции приложение неожиданно прекращало работу.
• iOS. — Исправлена ошибка, из-за которой при нажатии на кнопку «Я иду» приложение неожиданно прекращало работу и его было невозможно запустить повторно, пока позиция не будет завершена или удалена.
• Android. — Исправлена ошибка, из-за которой экран с информацией о текущей позиции отображался некорректно.
• iOS. — Исправлена ошибка, из-за которой приложение неожиданно прекращало работу при открытии выпадающего списка, если в настройках очереди не задан ключ для его значений.
• Исправлена ошибка, из-за которой при попытке записи на определённое время отображалась уже занятый временной интервал.
• Исправлена ошибка, из-за которой при запуске мобильного приложения некоторые очереди могли дублироваться.
• Исправлена ошибка, из-за которой при записи автоматически выбиралось первое значение в дополнительном поле типа «Выпадающий список», даже если поле было оставлено пустым.
• Исправлена ошибка, из-за которой при переносе записи в живой очереди на другой день приложение выдавало ошибку.
• Исправлена ошибка при записи в живую очередь на услугу, для обслуживания которой нет доступных точек обслуживания.

В этом обновлении представлены значительные улучшения системы управления очередями и обслуживания клиентов. Добавлена новая группа настроек конфиденциальности в организациях с возможностью обезличивания персональных данных и установки периода их хранения. Существенно расширены возможности мониторинга очереди: теперь отображается длительность услуг, улучшен интерфейс выбора услуг с чипами-бейджами и добавлена возможность множественного выбора. Внедрена комплексная валидация временных интервалов для точек обслуживания и графиков сотрудников. В журнале появилась возможность редактировать и удалять предварительные записи, которые еще не начали обслуживаться. Улучшена логика работы планировщика очереди — теперь границы временной сетки корректно рассчитываются с учетом активных и предварительных записей. Расширен доступ к функциональности «Информационные теги» для пользователей с правами доступа к месту. Исправлено более 15 ошибок, включая проблемы с валидацией ФИО, работой фильтров услуг, прогрессивным бронированием и дублированием записей при переносе. Об этих и других изменениях смотрите в описании обновления.

На этой странице приведен перечень изменений в версии 2507.3

Новые возможности​

• Организации. В настройках организации добавлена новая группа параметров — «Настройки конфиденциальности». Включение опции «Обезличивание персональных данных» обеспечит анонимизацию данных пользователей: теперь можно установить период хранения данных до их обезличивания и предоставить ссылку на соглашение с условиями использования сервиса.

Улучшения​

• Мониторинг очереди. Добавлено отображение длительности услуг в форме создания записи через мониторинг очереди и при создании предварительной записи.

• Планировщик очереди. Улучшена логика определения начального времени сетки планировщика:

• Если есть запись в обслуживании или вызванная раньше текущего времени — началом сетки считается время начала вызова/обслуживания.

• Если вызванных или обслуживаемых записей нет, то началом сетки выбирается минимум между временем начала работы очереди и временем начала работы точек обслуживания.

• Если текущее время позже начала работы очереди и точек, и нет активных записей, то началом сетки становится время, соответствующее текущему времени.

• Если время начала работы точки обслуживания раньше времени начала работы очереди и записей нет, сетка отображается с момента начала работы очереди. При добавлении записи сетка автоматически расширяется до времени начала работы точки.

• Планировщик очереди. Улучшена логика расширения границ отображаемого диапазона:

• Для начального времени система теперь показывает на один временной интервал раньше, но только если это не перенесет нас на вчерашний день.

  Пример: Если рабочее время начинается в 9:00, а интервалы по 30 минут, то при старте система покажет с 8:30 (если это не предыдущие сутки).

• Для конечного времени система теперь показывает на один временной интервал позже, но только если это не перенесет нас на завтрашний день.

Пример: Если рабочее время заканчивается в 18:00, а интервалы по 30 минут, то система покажет до 18:30 (если это не следующие сутки).

Другие изменения​

• Журнал. В разделе «Журнал» добавлена возможность редактировать и удалять любые предварительные записи, обслуживание которых еще не началось, а также позиции текущего дня.
• Мониторинг очереди. Выбранная услуга при добавлении позиции теперь дополнительно отображается в виде чипа (бейдж) в поле «Услуги». Если очередь поддерживает выбор нескольких услуг, то выбранные услуги можно удалить через кнопку «» на чипе.
• Мониторинг очереди. Добавлена возможность выбора всех услуг на странице добавления позиции при включенной опции «Множественный выбор услуг» в настройках очереди (группа настроек — «Услуги»).
• Мониторинг очереди. При изменении времени записи через портал бронирования или мобильное приложение теперь корректно пересчитывается и отображается значение «Прогнозируемая задержка начала обслуживания».
• График сотрудников. Добавлена валидация полей времени начала/конца работы точки обслуживания и начала/конца перерыва при создании графика сотрудников.
• Точки обслуживания. Добавлена валидация времени открытия/закрытия и времени начала/конца перерыва точки обслуживания. Теперь система проверяет корректность временных интервалов при создании и редактировании точек обслуживания:
  • Время открытия < закрытия.
  • Время закрытия > открытия.
  • Перерыв в пределах рабочего времени.
  • Начало/конец перерыва не могут быть равным времени открытия или закрытия точки обслуживания.
• Настройки очереди. Добавлена возможность поддержки ограничений, заданных в настройках очереди, для предварительных записей. Теперь пользователь не сможет записываться в очередь, если у него уже есть запись на этот день по выбранной услуге.
• Информационные теги. Расширен доступ к действию «Информационные теги» в разделах Бронирования и Мониторинг очереди. Теперь обновление информационных тегов доступно не только системным администраторам, но и пользователям с правами «Доступ к месту» (операторам и администраторам).

Исправления ошибок​

• Мониторинг. Исправлена ошибка валидации ФИО, которая возникала при создании новой записи через административную панель при вставке текста из буфера обмена в поля «Фамилия» или «Имя и Отчество».
• Мониторинг. Исправлена ошибка, из-за которой при редактировании позиции ранее выбранная услуга не отображалась в списке услуг, если в очереди больше нет времени на нее.
• Исправлена ошибка, из-за которой при создании записи отображался список временных промежутков, на которые невозможно записаться.
• Бронирование. Исправлена ошибка, из-за которой при выключенной опции «Номер телефона» в настройках очереди в разделе «Запись пользователя» было невозможно создать новую предварительную запись в административной панели через страницу «Бронирования».
• Мониторинг очереди. Исправлена ошибка, из-за которой некорректно работал фильтр услуг в мониторинге очереди.
• Исправлена ошибка, из-за которой невозможно было выбрать из списка недоступную услугу. Теперь пользователи могут выбирать недоступные услуги и корректировать их время в меньшую сторону для создания новой записи.
• Исправлена ошибка, из-за которой в мобильном приложении можно было записаться только 2 раза при установленном ограничении организации «Изменять только ФИО» — 3 раза.
• Мониторинг очереди. Исправлена валидация для поля выбора услуг при добавлении позиции. Теперь поле учитывает максимально доступное для выбора количество услуг, заданное в настройках очереди в поле «Максимальное количество услуг» (группа настроек «Услуги»).
• Мониторинг очереди. Исправлена ошибка добавления позиций с увеличенным временем обслуживания. Теперь опция «Указать время обслуживания вручную» при добавлении позиции работает корректно даже при превышении базовой длительности услуги, указанной в настройках очереди.
• Мониторинг очереди. Исправлена ошибка, из-за которой при запуске точек обслуживания до начала рабочего времени очереди отсутствовала возможность создания новых записей, в том числе и на мобильной версии.
• Точка обслуживания. Исправлена ошибка, из-за которой при запуске точки обслуживания можно было установить одинаковые время начала и конца перерыва.
• Прогрессивное бронирование. Исправлена ошибка в работе прогрессивного бронирования: теперь слоты последнего дня, доступного для предварительной записи, становятся доступными в соответствии со временем начала работы очереди, а не с 00:00 текущего дня, при включенной опции «Прогрессивное бронирование» в настройках очереди (группа настроек «Услуги»).
• Мониторинг очереди. Исправлена ошибка, из-за которой кнопка «Отменить выбор» отображалась на форме создания записи, даже если услуги не были выбраны.
• Мониторинг очереди. Исправлена ошибка, из-за которой можно было продолжить заполнение контактной информации о клиенте на форме создания записи без указания причины для «Приоритетного обслуживания», если эта опция была включена.
• Мониторинг очереди. Исправлена ошибка, из-за которой сотрудник мог открыть форму создания записи через страницу «Мониторинг очереди», при отключенной функции «Запись через мониторинг очереди».
• Предварительная запись. Исправлена ошибка, из-за которой фильтр «Скрыть отмененные» не работал на странице «Предварительная запись».
• Предварительная запись. Исправлена ошибка, из-за которой при переносе предварительной записи она могла дублироваться.
• Мониторинг очереди. Исправлена ошибка, из-за которой текст дополнительных полей накладывался друг на друга на карточке позиции в «Мониторинге очереди».
• Портал предварительной записи. Исправлена ошибка, из-за которой при попытке записаться на услугу система ошибочно перенаправляла пользователей на главный экран.
• Портал предварительной записи. Исправлена ошибка, из-за которой при переносе записи на другой день она пропадала из системы.
• Планировщик очереди. Исправлена ошибка, из-за которой не применялся фильтр в планировщике очереди.
• Предварительная запись. Исправлена ошибка, из-за которой изменения данных в преобразованной предварительной записи не отображались в позиции на странице «Мониторинг очереди» и в журнале после обновления.
• Мониторинг очереди Исправлены ошибки при работе с техническими услугами: теперь добавление и редактирование технических услуг выполняется стабильно, без ошибок.
• Планировщик очереди. Исправлена ошибка с отрицательным временем работы, возникавшая при переводе расписания в UTC. Теперь время корректно отображается даже при старте точки обслуживания в 00:10 и завершении в 22:00.
• Планировщик очереди. Исправлена ошибка, из-за которой вызванная запись смещалась на временной шкале планировщика вместе с текущим временем.
Теперь вызванные записи фиксируются на моменте их вызова и остаются на этом времени до окончания обслуживания.
• Планировщик очереди. Исправлена ошибка, из-за которой сетка отображалась только в пределах времени работы очереди — теперь, если точка обслуживания работает дольше, сетка корректно расширяется до максимального времени между окончанием работы точки и очереди.
• Планировщик очереди. Исправлена ошибка, при которой сетка отображалась только в рамках времени работы очереди — теперь, если в текущем дне есть предварительные записи, начинающиеся раньше начала работы очереди, сетка корректно строится с учётом времени первой записи (минус один временной интервал) и времени окончания последней записи (плюс один временной интервал), без выхода за границы текущих суток.

В этом обновлении значительно ускорено формирование отчетов, добавлена возможность ограничивать количество услуг в настройках очереди при множественном выборе, а язык заголовков отчетов теперь соответствует языку интерфейса пользователя. Обновлен интерфейс добавления позиций в мониторинге с упрощением настроек времени обслуживания. Исправлен ряд критических ошибок: устранены проблемы с ограничениями для удаленных записей, ошибка 500 при изменении даты предварительной записи на текущий день, некорректная работа фильтров позиций в мониторинге очереди, неправильное функционирование параметров глубины предварительной записи, а также различные ошибки в выгрузке отчетов и создании предварительных записей через административную панель.

На этой странице приведен перечень изменений в версии 2505.5

Улучшения​

• Выгрузка отчетов. Ускорено формирование отчетов (теперь приблизительно 30 секунд на периоде выборки 3 месяцев).
• Настройки очереди — Услуги. Добавлена возможность ограничивать максимальное количество услуг (только если включена опция «Множественный выбор услуг»).

Другие изменения​

• Выгрузка отчетов. Язык заголовков в отчетах теперь соответствует языку интерфейса, заданного в настройках у пользователя.
• Мониторинг. Обновлен интерфейс добавления позиции через административную панель: удалено поле «Обычное время обслуживания», добавлен переключатель опции «Указать время обслуживания вручную», поле «Указанное время обслуживания» переименовано в «Время обслуживания».

Исправления ошибок​

• Организации — Ограничения. Исправлена ошибка, из-за которой удаленные записи учитывались ограничениями и не позволяли создавать и добавлять новые записи.
• Предварительные записи. Исправлена ошибка (код 500), возникавшая при попытке изменить дату предварительной записи на текущий день в мобильном приложении и административной панели.
• Мониторинг очереди. Исправлена ошибка, из-за которой фильтры позиций работали некорректно.
• Настройки очереди. Исправлена ошибка, из-за которой параметры «Ограничения предложений на будущие дни для администратора» и «Глубина предварительной записи» работали некорректно. Теперь эти параметры работают и были переименованы в «Глубина предварительной записи через административную панель» и «Глубина предварительной записи для всех способ записи» соответственно.
• Выгрузка отчетов. Исправлена ошибка, из-за которой данные типа отчета «Предварительные записи» выгружались некорректно.
• Выгрузка отчетов. Исправлена ошибка, из-за которой в отчете типа «Простой точек обслуживания» в качестве операторов указывались администраторы мест (офисов).
• Выгрузка отчетов. Исправлена ошибка, из-за которой в отчет типа «Предварительные записи» попадали записи по другим местам при выбранном значении параметра «Очереди» — «Все». Добавлен фильтр по конкретному месту для этого типа отчета, если в поле «Очереди» указано «Все».
• Предварительные записи. Исправлена ошибка, возникавшая при создании предварительной записи через административную панель.
• Выгрузка отчетов. Исправлена ошибка, из-за которой в отчете типа «Детальный анализ» в колонке «Нормативное время» отображалось пустое значение.
• Точки обслуживания. Исправлена ошибка, из-за которой при смене режимов запуска точки обслуживания предзаполненные значения времени работы точки сбрасывались.

В этом обновлении появились новые возможности по управлению услугами через категории, что упрощает их выбор на различных этапах записи. Существенно улучшен пользовательский интерфейс в мониторинге, веб-терминале, портале бронирования и других модулях — теперь отображение данных и взаимодействие с ними стали более интуитивными и гибкими. Добавлены настройки для SMS-уведомлений, приоритетного обслуживания и прав доступа. Также устранено множество ошибок, влияющих на стабильность работы системы, включая проблемы с отображением услуг, предварительной записью и аналитикой. Об этих и других изменениях смотрите в описании обновлении.

На этой странице приведен перечень изменений в версии 2505.4

Новые возможности​

• Настройки очереди — Услуги. В настройках для каждой услуги добавлен новый параметр — «Категория». Категория позволяет группировать несколько услуг для более удобного выбора услуг при создании записи через терминал типа «Веб-терминал», мониторинг, экран поиска ближайшего времени для записи, при создании предварительной записи или при включении точки обслуживания.

Улучшения​

• Мониторинг — Планировщик очереди. Улучшен интерфейс планировщика очереди при использовании поиска и фильтрации. Карточки позиций, соответствующие заданным критериям поиска или фильтрам, теперь визуально выделяются на фоне остальных элементов.
• Организации. На странице организации добавлены опция и настройки данных SMS-провайдера (EvaTelecom) для включения отправки SMS-уведомлений.
  примечание

  На данный момент отправка SMS-уведомлений работает только для записей, добавленных через интерфейс административной панели — Поиск свободного места (для сотрудников call-центра)

• Пользователи — Права доступа. Добавлены новые права доступа, связанные с возможностью создания, удаления и редактирования мест и очередей, что позволит более гибко настраивать доступ для пользователей административной панели.
• Точки обслуживания. На страницах запуска и редактирования параметров точки обслуживания добавлены переключатели, которые позволяют активировать сразу всю группу услуг, если они отображаются в иерархическом виде (используются категории).
• Настройки очереди — Точки обслуживания. Добавлена опция, позволяющая запретить вызов новых клиентов на точку обслуживания, если на этой точке обслуживания уже был вызван или обслуживается другой клиент.
• Терминал типа «Веб-терминал». Для терминала типа «Веб-терминал» текст для поля «Количество участников» и его максимальное значение теперь синхронизируются с настройками услуги в настройках очереди. Если текст не был указан, то он устанавливается из шаблона. Если максимальное количество не указано, то устанавливается значение из поля «Максимальное значение поля количество» в настройках очереди (группа настроек «Услуги»).
• Экран поиска ближайшего времени и портал бронирования. На страницах экрана поиска ближайшего времени и портала бронирования текст для поля «Количество участников» и его максимальное значение теперь синхронизируются с настройками услуги в настройках очереди. Если текст не был указан, то он устанавливается из шаблона. Если максимальное количество не указано, то устанавливается значение из поля «Максимальное значение поля количество» в настройках очереди (группа настроек «Услуги»).
• Настройки места. Добавлена опция выбора формата генерации уникального кода записи.
• Настройки очереди — Основные. Добавлена опция «Разрешить вызывать клиента ожидающего вызова в другую точку обслуживания», доступная только для маршрутных очередей. Эта опция позволит избежать ситуаций, когда клиент, ожидая вызова, находится у одной точки обслуживания, может быть вызван в другую точку обслуживания.
• Улучшено отображение выбора услуг при создании позиции. Теперь можно указывать количество для каждой отдельной услуги (если включена возможность выбора нескольких услуг), а также улучшен интерфейс выбора услуг при большом количестве доступных услуг.
• Мониторинг. Комментарий, указываемый при включении приоритетного обслуживания, теперь отображается отдельным полем на карточке позиции в мониторинге под надписью «Приоритетное обслуживание».
• Настройки очереди — Расширенные функции. В настройках очереди добавлена возможность указать варианты причин для предоставления приоритетного обслуживания. Теперь при включении приоритетного обслуживания можно выбрать причину из добавленных в настройках или указать произвольную.
• Портал бронирования. Добавлена возможность выбора нескольких услуг с возможностью выбора количества для каждой услуги.

Другие изменения​

• Выгрузка данных. Для новых мест на странице «Выгрузка данных» теперь автоматически будет доступен базовый набор типов отчетов для выгрузки.
• Мониторинг — Действия над позицией. Действие над позицией «Редактировать» для очередей с режимом работы «Маршрутная очередь» теперь доступно всегда, даже если позиция в данный момент находится в статусе «Обслуживается».
• Предварительные записи. При открытии страницы создания предварительной записи в поле выбора услуги автоматически выбирается услуга, если она единственная доступная для выбора.
• Для полей «Системное название» добавлена валидация. Теперь можно вводить только следующие символы: [a-zA-Z0-9_] (латинские буквы верхнего и нижнего регистров, цифры, нижнее подчеркивание).
• Улучшен интерфейс отображения списка услуг с категориями при создании записей в административной панели.
• Точки обслуживания. На странице редактирования точки обслуживания кнопка «Сохранить» теперь доступна только после изменений параметров и введенной причины изменений (если точка редактируется во время ее работы).

Исправления ошибок​

• Настройки очереди — Услуги. Исправлена ошибка, из-за которой ограничение количества символов в названии услуги работало некорректно.
• Рекламные кампании. Исправлена ошибка, из-за которой не работало удаление рекламной кампании.
• Выгрузка отчетов. Исправлена ошибка, из-за которой отмененные предварительные записи попадали в отчет «Список телефонов».
• Теги. Исправлена ошибка, из-за которой создание тега через административную панель приводило к ошибке, которая не позволяла просматривать существующие теги и производить с ними действия (редактирование, удаление, привязка к месту или очереди и другие).
• Шаблоны сообщений — Предварительная запись. Исправлена ошибка, из-за которой при создании предварительной записи на почту отправлялось письмо с некорректной ссылкой на редактирование предварительной записи.
• Аналитическая панель. Исправлена ошибка, из-за которой при создании нового места и добавлении его в аналитической панели происходила ошибка. Теперь поля «Город» и «Адрес» в настройках места обязательны для заполнения.
• Мониторинг точки обслуживания. Исправлена ошибка, из-за которой технические позиции (обеденный перерыв, техническое обслуживание и др.) появлялись в блоке «Предлагаем вызвать» слишком рано. Теперь такие позиции будут предлагаться оператору не ранее, чем они должны наступить.
• Экран загруженности места. Исправлена ошибка, из-за которой экран загруженности места переставал работать у некоторых мест.
• Точки обслуживания. Исправлена ошибка, из-за которой при открытии страницы запуска точки обслуживания происходила ошибка.
• Экран поиска ближайшего времени для записи. Исправлена ошибка, из-за которой при открытии экрана поиска ближайшего времени для записи (фрейм) происходила ошибка.
• Восстановлена работа экрана поиска ближайшего времени для записи с выбором места и очереди без выбора услуги и связанного с ним портала предварительных записей.
• Мониторинг. Исправлено дублирование названия служебной услуги в карточке позиции в мониторинге.
• Планировщик очереди. Исправлена работа планировщика очереди и планировщика предварительных записей.
• Предварительные записи. Исправлена ошибка, из-за которой при создании предварительной записи через административную панель было невозможно выбрать услугу для записи.
• Предварительные записи. Исправлена ошибка, из-за которой значения из дополнительных полей записи не предзаполнялись в форме редактирования предварительной записи в административной панели.
• Портал предварительной записи. Исправлены следующие ошибки:
  • Исправлена функция редактирования записи на портале предварительных записей.
  • Исправлена ошибка, из-за которой страница портала предварительной записи не открывалась.
  • Исправлена ошибка, из-за которой список доступных мест для записи был пустым. Разделитель для услуг в URL изменен на символ |.
  • Исправлена ошибка, из-за которой при получении доступных временных промежутков для записи происходила ошибка.
  • Исправлена ошибка, из-за которой портал предварительной записи переставал работать при получении доступных дат для записи.
  • Исправлено отображение описания услуг на портале предварительной записи. Теперь текст описания услуги отображается с учетом его форматирования в настройках очереди.
  • Исправлена ошибка, из-за которой при выборе количества на этапе выбора услуги переход к следующему этапу был заблокирован.

В этом обновлении улучшен интерфейс настроек очереди в административной панели, где настройки разделены по блокам для более удобного восприятия и обновлены подсказки для всех параметров. Исправлен ряд важных ошибок, связанных с работой рекламных кампаний, записью клиентов и навигацией в административной панели при работе с точками обслуживания. Подробнее об изменениях смотрите в описании обновления.

На этой странице приведен перечень изменений в версии 2503.1

Новые возможности​

• Начиная с этой версии ВнеОчереди поддерживает только СУБД семейства PostgreSQL.
  Breaking Changes

  СУБД Microsoft SQL Server больше не поддерживается.

Улучшения​

• Административная панель. Улучшен интерфейс настроек очереди. Теперь настройки очереди в каждой группе разделены по блокам для лучшего восприятия. Обновлены подсказки для каждого параметра в настройках очереди.

Исправления ошибок​

• Исправлена ошибка, из-за которой у некоторых пользователей возникали проблемы с сохранением изменений в рекламных кампаниях и баннерах.
• Исправлена ошибка, из-за которой было невозможно получить список доступных временных промежутков для записи клиентов сотрудниками через интерфейс поиска доступных временных интервалов по услуге в административной панели.
• Административная панель. Исправлена ошибка, из-за которой не отображался выбор точки обслуживания при вызове позиций из мониторинга очереди пользователями без права открытия точек.
• Административная панель. Исправлена ошибка навигации при работе с точками обслуживания. При переходе со страницы места в список точек обслуживания нажатие по точке теперь открывает страницу ее мониторинга вместо возврата на страницу места.
• Расчетный сервер. Исправлена ошибка, которая ранее позволяла сохранять изменения в позиции, даже если после этих изменений позиция становилась невозможной к обслуживанию (например, когда запрашиваемое время обслуживания выходило за рамки рабочих часов точки обслуживания).
• Терминалы. Исправлена ошибка, из-за которой было невозможно редактировать настройки терминала, если все привязанные к нему места удалены.
• Выгрузка данных. Исправлена ошибка, из-за которой при смене типа отчета в разделе «Выгрузка данных» неиспользуемые параметры не сбрасывались и продолжали отправляться на сервер.
• Мониторинг. Исправлена ошибка, из-за которой при переносе записи на более позднее время для позиции некорректно устанавливался статус «Прогнозируемая задержка начала обслуживания», даже если эта позиция была единственной в очереди.
• Административная панель. Исправлена ошибка, из-за которой после удаления места его все еще можно было найти через портал предварительных записей.
• Журнал. Исправлена ошибка, из-за которой результаты поиска в журнале дублировались.

На этой странице приведен перечень изменений мобильного приложения ВнеОчереди в версии 5.6

Исправления ошибок​

• Исправлена проверка поля «Электронный адрес» при записи на текущий день через мобильное приложение

В этом обновлении мобильное приложение ВнеОчереди удобнее и надежнее! Добавлено предупреждение о доступности в разных регионах и возможность выбрать регион вручную, если автоматическое определение не работает. На экране записи теперь точнее показывается время начала обслуживания. В мобильном приложении исправлены проблемы с Bluetooth и устранены ошибки при работе с дополнительными полями. Пользователи iOS больше не будут получать лишние уведомления о Bluetooth. Подробнее об этих и других изменениях читайте в полном описании обновления.

На этой странице приведен перечень изменений мобильного приложения ВнеОчереди в версии 5.4

Улучшения​

• При запуске приложения теперь отображается предупреждение, если ВнеОчереди недоступен в вашем регионе или на устройстве включен VPN
• Добавлена возможность выбора региона вручную, если приложению не удалось автоматически определить ваше местоположение или отсутствуют необходимые разрешения

Другие изменения​

• На экране подтверждения записи в очередь теперь отображается начало времени обслуживания, а не интервал обслуживания

Исправления ошибок​

• Исправлена ошибка, из-за которой мобильное приложение прекращало свою работу после разрешения использования Bluetooth
• В мобильном приложении на экране дополнительных полей при записи в очередь отключена автоматическая подстановка значений по умолчанию
• iOS – При запуске приложения больше не появляется уведомление о включении Bluetooth, если он уже включен
• iOS – Исправлена ошибка, из-за которой на устройствах iOS возникала задержка до 30 секунд при обновлении статусов обслуживания (вызов, начало и завершение)
• Исправлена ошибка, из-за которой в мобильном приложении блокировалось действие «На месте» при его отмене в диалоговом окне подтверждения кнопкой «Назад»

В этом обновлении система получила несколько важных улучшений! Теперь можно исключать выходные и праздничные дни из расчета доступных дней бронирования, а также настраивать срок удаления аудиозаписей. В журнале появилась возможность фильтровать записи по наличию аудиозаписей, а также переходить в редактирование предварительных записей. В мобильном приложении исправлены ошибки с загрузкой очередей и запросами Bluetooth и геолокации. Также обновлен интерфейс планировщика очереди, добавлена поддержка карты Нижегородской области на аналитической панели. Подробнее об этих и многих других изменениях смотрите в описании обновлении.

На этой странице приведен перечень изменений в версии 2412.1

Улучшения​

• Настройки очереди. В группу настроек «Бронирования на будущие дни» добавлена опция «Не учитывать выходные и праздничные дни в расчете количества доступных для записи дней», при включении которой из общего количества дней, указанных в поле «Количество доступных дней бронирования для пользователя», не будут вычитаться дни, на которые не настроен график сотрудников (обычно это выходные и праздничные дни).
• Аудиозаписи. В настройках очереди в группе настроек «Расширенные параметры» добавлена возможность указать количество дней, через которое аудиозапись будет удалена.
• Журнал. На странице журнала добавлен новый фильтр, позволяющий искать записи в журнале с аудиозаписями или без них.
• Журнал. Добавлена возможность через журнал перейти на страницу редактирования предварительной записи при наличии у пользователя прав доступа «Доступ к разделу "Журнал"» и «Редактировать записи». Если предварительная запись стала позицией сегодняшнего дня, то откроется страница редактирования позиции, иначе, в остальных случаях, откроется страница редактирования предварительной записи.
• Мониторинг. В настройках очереди в группе настроек «Мониторинг» добавлена опция «Обязательный комментарий при превышении времени обслуживания», при включении которого оператор будет должен написать комментарий при превышении времени обслуживания позиции.
• Мониторинг – Планировщик очереди. Изменен интерфейс планировщика очереди.
• Мониторинг – Планировщик очереди. В планировщике очереди добавлено отображение текущего времени слева от индикаторной линии.

Другие изменения​

• Аналитическая панель. Добавлена поддержка карты Нижегородской области.

Исправления ошибок​

• Выгрузка отчетов. Исправлена ошибка, из-за которой в отчете «Статистика» неверно рассчитывался процент встреч относительно общего количества записей.
• Экран вызова. Исправлена ошибка, из-за которой голосовой вызов мог произносить инициалы клиента как сокращения, например «ВС» как «Воскресенье».
• Терминал. Исправлена ошибка, из-за которой время на главном экране терминала типа «Веб-терминал» не совпадало с системным временем.
• Мониторинг – Планировщик очереди. Исправлена ошибка, из-за которой свободное время отображалось как недоступное.

Мобильное приложение​

• Мобильное приложение. Исправлена ошибка, из-за которой мобильное приложение могло не загружать список очередей.
• Мобильное приложение – iOS. Исправлена ошибка, из-за которой запрос на использование Bluetooth появляется раньше, чем отображается экран запроса.
• Мобильное приложение. Исправлена ошибка, из-за которой при запрете использования геолокации на этапе запуска приложения, а затем разрешении её в настройках, этап с запросом Bluetooth пропускался, и пользователь переходил на экран очередей, которые не загружались.
• Мобильное приложение – Android. Исправлена ошибка, из-за которой не показывался экран выбора региона, если не удалось определить локацию.

В этом обновлении система стала еще удобнее и функциональнее! Теперь рекламные баннеры можно добавлять не только на терминалы, но и в мобильное приложение. Поиск свободного времени для записей стал проще благодаря новому, улучшенному интерфейсу. Терминалы получили возможность настройки финального экрана, чтобы он отображался столько, сколько нужно. А настройка приоритетного обслуживания упростилась благодаря добавлению новых услуг с этой опцией. Исправлены также многие ошибки, что сделало приложение более стабильным и приятным в использовании. Подробнее об этих и многих других изменениях смотрите в описании обновлении.

На этой странице приведен перечень изменений в версии 2410.1

Новые возможности​

• Реклама. Появилась возможность добавления информационных (рекламных) изображений в мобильное приложение. Подробнее см. в разделе Добавление рекламных баннеров.
• Организации. Добавлен новый раздел «Организации», доступный с главной страницы. Появилась возможность создавать организации и управлять ограничениями для записи в рамках одной организации. Подробнее о создании и настройки ограничений организаций см. в разделе Управление организациями.
• Предварительные записи. Реализован новый интерфейс поиска доступного времени для создания предварительных записей. Подробнее см. в разделе Поиск свободного времени для предварительной записи.
• Настройки очереди. Добавлена возможность импорта настроек очереди из файла JSON в другую существующую очередь со сравнением параметров и выбором нужных для изменения во второй очереди. Подробнее см. в разделе Импорт/экспорт настроек существующей очереди.
• Отчеты. Добавлен новый раздел «Отчеты», доступный с главной страницы. Появилась возможность формировать статистический отчет сразу по нескольким выбранным местам и очередям. Подробнее см. в разделе Создание отчета по нескольким местам.

Улучшения​

• Терминал. В настройки терминала типа «Веб-терминал» добавлена опция «Показывать финальный экран с информацией о записи» с возможностью настройки времени показа финального экрана в секундах или до тех пор, пока не будет нажата кнопка «Продолжить». Подробнее о настройке терминала типа «Веб-терминал» см. в разделе Веб-терминал.
• Настройка услуг. В настройки услуги добавлена опция «Услуга с приоритетным обслуживанием». Позиции с услугами, у которых включена такая опция, добавляются в режиме «Приоритетное обслуживание». Если в настройках очереди включена опция «Множественный выбор услуг», то, при наличии хотя бы одной услуги с приоритетным обслуживанием, вся позиция добавляется в режиме «Приоритетное обслуживание». Подробнее о настроке услуг см. в разделе Настройка, добавление и удаление услуг в очереди.
• Мониторинг. В настройках очереди в группе настроек «Команды меню операций» добавлено новое действие над позицией «Печать», позволяющее распечатать талон. Подробнее о настройке действий над позицией см. шаг 4 в разделе Настройка параметров мониторинга очереди.
• Административная панель. На странице «Пользователи» добавлены новые фильтры: по типу пользователя и по доступу к месту.
• Действия над позицией. Реализована новая логика действия «На месте». Теперь можно ограничить использование этого действия: по времени, по расстоянию клиента с мобильного телефона до места обслуживания, рядом с Bluetooth-маячком. Подробнее см. шаг 2 в разделе Настройка расширенных функций очереди.
• Экран вызова. В настройки терминала типа «Экран вызова» добавлена опция «Отображение вызванных записей в начале списка». Эта опция позволяет менять порядок позиций на терминале таким образом, что позиции, которые только что были вызваны, перемещались в начало списка.
• Реклама. Изображения для рекламных баннерах теперь автоматически сжимаются до разрешения 1080р для сокращения размера загружаемого файла.

Другие изменения​

• Панель мониторинга. На главную страницу административной панели добавлена кнопка для перехода в Аналитическую панель (Дашборд). Кнопка появляется, если у пользователя есть доступ к этому разделу.
• Выгрузка отчетов. Отчет о простоях операторов добавлен в отдельный отчет «Простои точек обслуживания».

Исправления ошибок​

• Экран вызова. Исправлена ошибка, из-за которой терминал типа «Экран вызова» переставал отображать вызываемые позиции при продолжительной работе (более суток).
• Выгрузка отчетов. Исправлена ошибка, из-за которой отчет «АИС МФЦ» выгружался пустым.
• Настройки приоритетного обслуживания. Исправлена ошибка, из-за которой отсутствовала возможность включения приоритетного обслуживания при добавлении позиции, если в настройках очереди была выключена опция «Запрашивать комментарий при приоритетном обслуживании».
• Точки обслуживания. Сохранение настроек точек обслуживания теперь работает корректно.
• Исправлена ошибка, из-за которой номер талона не отображался в окне с информацией о записи после перенаправления позиции.
• Выгрузка отчетов. Исправлена ошибка, из-за которой фильтры в таблице отчета «Детальный анализ» распространялись не на все столбцы.
• Мониторинг очереди. Фильтр позиций по времени записи теперь работает корректно.
• Выгрузка отчетов. Отчет «Предварительные записи» теперь формируется корректно.
• Точки обслуживания. Исправлена ошибка, из-за которой было невозможно удалить точку обслуживания, если она связана с графиком сотрудников. Теперь при попытке удаления точки обслуживания, которая используется в графике сотрудников, появляется всплывающее уведомление с причиной невозможности удаления.
• Выгрузка отчетов. Исправлена ошибка, из-за которой отчет «Злоупотребление записями» выгружался пустым.
• Экран вызова. Исправлена ошибка, из-за которой после непрерывной работы терминалов типа «Экран вызова» через некоторое время данные на нем переставали обновляться.
• Выгрузка отчетов. Исправлена ошибка, из-за которой не работало формирование отчета по большим данным и вызывало ошибку тайм-аута.
• Терминал. Исправлена ошибка, из-за которой открывалась долго страница редактирования и просмотра настроек терминала.
• Реклама. Исправлена ошибка, из-за которой сохранение новых рекламных баннеров происходило слишком долго при наличии большого количества мест для данной рекламной кампании.
• Мониторинг. Исправлена ошибка, из-за которой было невозможно отредактировать некоторые позиции.
• Настройки очереди. Исправлена ошибка, из-за которой было невозможно сохранить настройки очереди при изменении параметра «Старт бронирований со смартфона». Теперь параметр «Старт бронирований со смартфона» отсутствует при включенной опции «Круглосуточно» в режимах работы очереди.

Мобильное приложение​

• Мобильное приложение. При первом запуске мобильного приложения теперь появляется запрос на использование Bluetooth для улучшения поиска очередей.
• Мобильное приложение. В мобильном приложении на экране ожидания, вызова и обслуживания теперь отображается номер талона позиции, если в настройках очереди включена опция «Отображать номер талона».
• Мобильное приложение. Добавлено диалоговое окно с предложением обновить приложение до актуальной версии, если текущая устарела.
• Мобильное приложение. Исправлена ошибка, из-за которой приветственные экраны отображались на английском языке, а не на языке телефона.
• Мобильное приложение – iOS. Исправлена ошибка, из-за которой текст при запросе использования Bluetooth был на английском языке.
• Мобильное приложение – iOS. Исправлена ошибка, из-за которой мобильное приложение прекращало свою работу после нажатия на кнопку «Разрешить» для включения служб геолокации.
• Мобильное приложение — Android. Исправлена ошибка, из-за которой было невозможно нажать на список «Доступное время в другие дни» при записи в другие офисы.
• Мобильное приложение. Исправлена ошибка, из-за которой показывалось окно об отсутствии интернет соединения даже при его наличии.
• Мобильное приложение. Исправлена ошибка, из-за которой не появлялись Push-уведомления у клиентов, записанных в очередь через мобильное приложение.
• Мобильное приложение. Исправлена ошибка, из-за которой в списке доступных мест (офисов) для переноса записи с сегодняшнего дня на другой не отображалось текущее место (офис).
• Мобильное приложение. Исправлена ошибка, из-за которой при записи в полях «Имя и Отчество» и «Фамилия» можно было вводить различные специальные символы, что приводило к ошибкам. Теперь доступны только дефис и апостроф.

В версии 2407.1 улучшен интерфейс веб-терминалов: внесены визуальные доработки клавиатуры и процесса ввода данных, добавлен параметр настройки времени показа финального экрана записи. Для экрана вызова появилась гибкая настройка голосовых и визуальных уведомлений. В мониторинг добавлены фильтры, а в очередь — опции для приоритетного обслуживания и комментариев при редактировании точек обслуживания. Расширены отчеты: добавлены новые столбцы и условия отображения данных. Исправлены ошибки в работе мобильного приложения, включая ввод номера телефона и корректность отображения буквы «ё». Подробнее об этих и многих других изменениях смотрите в описании обновлении.

На этой странице приведен перечень изменений в версии 2407.1

Улучшения​

• Веб-терминал. Небольшие визуальные улучшения экранной клавиатуры и процесса ввода ФИО, более яркое выделение активного поля.
• Экран вызова. Добавлена возможность управления настройками голосового вызова. Теперь можно задать не только количество повторений, но и с какого раза будет осуществляться голосовой вызов. При необходимости можно настроить визуальный вызов без звука.
  к сведению

  Подробнее о настройке терминала типа «Экран вызова» см. в разделе Создание и подключение терминала.

• Веб-терминал. При записи, если это предусмотрено настройками очереди, заполнение дополнительных полей теперь запрашивается после ввода полей с персональными и контактными данными.
• Терминал. В настройки терминала типа «Веб-терминал» добавлен параметр «Время показа финального экрана с информацией о записи».
• Мониторинг. Добавлен фильтр позиций за выбранный промежуток времени.
• Очередь. В основные настройки очереди добавлены опции для настройки приоритетного обслуживания: «Приоритетное обслуживание» и «Запрашивать комментарий при создании записи с приоритетом». Подробнее об этих настройках см. в разделе Настройка расширенных функций очереди.
• Очередь. В группу настроек «Мониторинг» в очереди добавлена опция «Запрашивать комментарий при редактировании точки обслуживания во время ее работы».

Другие изменения​

• В отчет «Анализ ожидания» добавлен дополнительные столбцы: «Информационные метки», «Комментарий при обслуживании», «Метки при завершении обслуживания», «Комментарий при завершении обслуживания».
• Изменены условия работы голосового вызова. Голосовой вызов по ФИО будет работать, если включена опция «Показывать имя и первую букву фамилии». Голосовой вызов по коду бронирования будет работать только если включена опция «Показывать код брони» и выключена опция «Показывать имя и первую букву фамилии».
• В отчет «Сверка дел АИС МФЦ» справа от столбца «Внешний номер» добавлен столбец «Организация в деле».
• На главной странице портала предварительных записей убрана кнопка поиска предзаписи — «Изменить или удалить запись». Реализована проверка соответствия услуги из дела и талон, на основе справочника соответствия услуг во втором листе в отчете.

Исправления ошибок​

• Исправлена возможная ошибка отображения пользователя на экране вызова.
• Исправлена ошибка, из-за которой функция «Искать свободное время» не работала, если в настройках очереди не указана опция «Запрашивать количество человек».
• Исправлена ошибка, из-за которой удаление необслуженных позиций не работало. Исправлена формула расчета удаления необслуженной позиции в режиме «Как можно скорее», теперь формула выглядит следующим образом — если «Текущее время сервера» – «Планируемое время вызова на момент создания» > «Удалить необслуженные позиции после», то позиция удаляется.
  к сведению

  Длительность «Удалить необслуженные позиции после» настраивается в настройках очереди, подробнее см. шаг 5 в разделе Настройка параметров точек обслуживания.

• Исправлены ошибки в мобильном приложении, из-за которых таймер на экране вызова отображался некорректно.
• Исправлена ошибка, из-за которой в отчете «Детальный анализ» часовой пояс отличался для офисов, которые находятся не в зоне UTC+5.
• Исправлена навигация на предыдущие страницы через навигационную панель на странице планировщика бронирований.
• Исправлена ошибка, из-за которой в журнале при повторном поиске с изменением данных показываются не все позиции.
• Исправлена ошибка, из-за которой при выгрузке отчета «Клиенты дня» лист «Простой точек обслуживания» оставался пустым.
• При записи через веб-терминал, если настройками очереди не нужно указывать ФИО, то экран с клавиатурой теперь пропускается.
• Исправлен заголовок в excel отчетах.
• Мобильное приложение. Исправлена ошибка, из-за которой в мобильном приложении для iOS не получалось заполнить номер телефона при записи.
• Мобильное приложение. Исправлена ошибка, из-за которой буква «ё» не распознавалась в мобильном приложении.
• Мониторинг. Исправлен расчет задержки обслуживания.
• Мобильное приложение. Исправлена ошибка, из-за которой при переносе позиции на другой день в мобильном приложении позиция дублировалась.

Версия 2405.2 включает важные улучшения и исправления. Интерфейс настройки прав доступа стал более понятным, права сгруппированы логичнее. Появилась возможность добавлять индивидуальные логотипы на терминалы, а все пользователи с доступом к разделу «Настройки места» теперь могут редактировать эти настройки, независимо от их роли. Автоматически создаются шаблоны отчетов при создании нового места. Также исправлены ошибки, связанные с корректной передачей информации между очередями, некорректной работой экрана вызова при длительном использовании, и с настройками удаления необслуженных позиций. Подробнее об этих и многих других изменениях смотрите в описании обновлении.

На этой странице приведен перечень изменений в версии 2405.2

Улучшения​

• Изменен интерфейс настройки прав доступа в разделе «Пользователи». Теперь права сгруппированы, названия стали понятнее.
  к сведению

  Подробнее о правах доступа см. в разделе Права доступа.

• В настройках терминала появилась возможность настройки индивидуального логотипа.
  к сведению

  Подробнее о настроке индивидуального логотипа см. шаг 10 в разделе Создание и подключение терминала.

• Возможность редактировать настройки места теперь имеют все пользователи, у которых включено право «Доступ к разделу "Настройки места"» вне зависимости от типа пользователя.

Другие изменения​

• При создании нового места теперь автоматически создаются шаблоны отчетов в разделе «Выгрузка данных».

Исправления ошибок​

• В мониторинге действие с позицией «Закончить обслуживание и технический перерыв» теперь отображается только в том случае, если в настройках очереди включена опция «Автоматический вызов следующего человека» и есть хотя бы одна техническая услуга.
• Исправлена ошибка, из-за которой описание услуги на портале предварительных записей места могло не помещаться на странице.
• Теперь при перенаправлении позиции из одной очереди в другую информация с дополнительных полей переносится корректно.
  предупреждение

  Названия и типы дополнительных полей в старой и новой очереди должны быть одинаковыми.

• Теперь позиция, созданная из мобильного приложения, при переносе из одной очереди в другую остается у пользователя в мобильном приложении.
• Исправлена ошибка, из-за которой не работал параметр «Удалить необслуженные позиции после» в настройках очереди.
• Исправлена ошибка, из-за которой после перезаписи в скрытую маршрутную очередь позиция клиента показывалась только после перезапуска приложения.
• Исправлена ошибка, из-за которой экран вызова переставал работать через 1-2 дня непрерывной работы.
• Исправлена ошибка, из-за которой сотрудник с правами администратора не мог поставить информационный тег для позиции.
• Исправлена ошибка, из-за которой в журнале при поиске отображались не все записи.
• Исправлена ошибка, из-за которой коды бронирования предварительных записей в базе данных отличались от тех, которые хранятся в памяти сервера.

Версия 2405.1 добавила настройку всплывающих окон для начала и завершения обслуживания, создание записей на текущий день, упрощенный режим экрана вызова и ссылки на информацию для услуг. Улучшены мониторинг, отчеты и поиск в терминалах, на экран терминала добавлен QR-код для скачивания приложения. Исправлены ошибки с аудиофиксацией и потерей позиций. Подробнее об этих и многих других изменениях смотрите в описании обновлении.

На этой странице приведен перечень изменений в версии 2405.1

Новые возможности​

• Добавлена возможность настройки показа всплывающих диалоговых окон с предложением о начале обслуживания после вызова или с предложением завершения обслуживания при превышении времени обслуживания, с возможностью отключения предложений.
  примечание

  Функция добавлена в настройки очереди, подробнее см. раздел Настройка параметров мониторинга очереди

• Добавлена возможность создания записей на текущей день в разделе «Бронирования» через функцию «Искать свободное время». Опция «Показывать временные интервалы на сегодня при записи через административную панель» должна быть включена в настройках очереди в разделе «Бронирования на будущие дни».
  примечание

  Функция добавлена в настройки очереди, подробнее см. раздел Настройка параметров предварительной записи

• Добавлена возможность для каждой услуги назначить ссылку на информационный ресурс с дополнительной информацией о процессе обслуживания. Ссылка будет доступна оператору в разделе «Мониторинг».
  примечание

  Функция добавлена в настройки очереди, подробнее см. раздел Создание очереди с услугами

• Добавлена возможность отображения экрана вызова в упрощенном режиме без анимаций для низкопроизводительных устройств. Опция «Отключить визуальные эффекты для улучшения производительности» доступна в разделе «Терминалы».
  примечание

  Функция добавлена в настройки терминалов, подробнее см. раздел Управление терминалами

Улучшения​

• В разделе «Мониторинг очереди» добавлено отображение количества позиций подходящих под условия фильтрации.
• Добавлена возможность импорта и экспорта настроек очередей в административной панели.
  к сведению

  Для экспорта настроек очереди подробнее см. раздел Экспорт настроек очереди
  Для импорта настроек очереди подробнее см. раздел Импорт настроек при создании очереди

• В отчетах типа «Детальный анализ» добавлена возможность просмотра информационных тегов, установленных во время обслуживания, и тегов опроса при завершении обслуживания.
• В отчетах типа «Клиенты дня» добавлен новый лист «Простои точек обслуживания» с информацией о простое точек обслуживания в течение дня. В отчете фиксируется время в течение которого позиция находилась в блоке «Предлагаем вызвать» у операторов в мониторинге точки обслуживания.
• Добавлена возможность настройки уровня громкости для видеофайлов отображаемых на экране вызова в рекламных/информационных кампаниях.
  примечание

  Функция добавлена в настройки рекламного баннера, подробнее см. раздел Добавление рекламных баннеров

• Добавлена поддержка поиска в терминале позиций заявителей созданных через мобильное приложение.
• Добавлена возможность поставить отметку «На месте» даже если на экране терминала отображается сообщение «Очереди заполнены».
• В терминале на экране ожидания теперь отображается QR код для скачивания мобильного приложения, если в очередь можно записаться через мобильное приложение.
• Оптимизирован поиск по журналу на больших объемах данных.

Другие изменения​

• Введена новая политика версионности Системы, единая для всех подсистем. Формат версии: X.Y.Z где:
  • X — мажорная версия. Означает месяц и год в формате «yymm», например, «2405».
  • Y — минорная версия. Означает инкрементный номер релиза продукта в этом месяце, может иметь значение >= 1.
  • Z — патч версия. Означает выпуск новых сборок в уже выпущенном релизе, может иметь значение >= 0.

Исправления ошибок​

• При включенной опции аудиофиксации, старт аудиозаписи теперь происходит в момент вызова заявителя, а не в момент начала обслуживания.
• Исправлена проблема потери позиции, если она была перенесена в день приема.
• В мобильном приложении теперь не отображается кнопка «Я на месте», если опция отключена в настройках очереди в разделе «Команды меню операций».