Настройка, добавление и удаление услуг в очереди

Для работы очереди нужно настроить услуги, которые клиент может получить, записываясь в очередь. Услуги нужны для определения времени обслуживания и причины обращения клиентов в очередь.

Услуги используются при настройке точек обслуживания, чтобы каждая из них получала позиции с указанными услугами.

Название услуги отображается у клиента при записи любыми способами.

В этом разделе:

• Настройка услуг в очереди
• Добавление услуги в очереди
• Удаление услуги в очереди

Настройка услуг в очереди

Чтобы настроить услуги в очереди:

1. На главной странице или на странице «Места» выберите место и перейдите на страницу «Очереди» → выбранная очередь → «Настройки» в верхней части страницы очереди → группа настроек «Услуги».

   Результат шага: откроется страница настройки услуг.

   

   Страница настройки услуг с четырьмя добавленными услугами

2. Выберите один из типов отображения услуг:
   1. «Обычный список» — стандартный способ отображения услуг. При выборе этого типа клиенты смогут выбирать услугу из списка при записи.
   2. «Нет» — отключает функционал услуг в очереди. При добавлении позиции нужно вручную указывать продолжительность обслуживания.
3. Включите «Множественный выбор услуг», если нужна возможность выбора клиентом нескольких услуг в одной позиции. Может использоваться в случаях, когда клиенту требуется сразу несколько услуг, что упрощает процесс планирования обслуживания.
   примечание

   При выборе нескольких услуг их время обслуживания будет суммироваться.

4. Чтобы ограничить количество услуг для одной позиции:
   1. Убедитесь, что опция «Множественный выбор услуг» включена.
   2. Включите опцию «Ограничить количество услуг».
   3. Укажите количество услуг в поле «Максимальное количество услуг».
5. Чтобы добавить поле для ввода количества людей, пакетов документов или других элементов при создании записи, включите опцию «Запрашивать количество» и укажите максимальное значение поля «Количество». Указанное количество влияет на расчет длительности услуги, что позволяет более точно планировать время обслуживания. Текст поля может быть изменен в шаблонах сообщений для адаптации под конкретные потребности вашего бизнеса, подробнее см. шаг 5.a в разделе Добавление услуги в очереди.
6. Добавьте услуги в очередь, подробнее см. раздел Добавление услуги в очереди.
7. Нажмите «Сохранить».

   Результат шага: внизу страницы появится всплывающее уведомление «Очередь успешно обновлена».

Добавление услуги в очереди

Чтобы добавить услугу и настроить ее параметры в очереди:

1. На главной странице или на странице «Места» выберите место и перейдите на страницу «Очереди» → выбранная очередь → «Настройки» в верхней части страницы очереди → группа настроек «Услуги».

   Результат шага: откроется страница настройки услуг.

   

   Страница настройки услуг с четырьмя добавленными услугами

2. Нажмите «Добавить услугу».

   Результат шага: появится поле для заполнения данных о новой услуге.

   

   Поля для заполнения данных о новой услуге

3. Заполните основную информацию об услуге:
   1. «Ключ» — краткое название, состоящее из нескольких букв на латинице. Нужен для корректной работы импорта и экспорта настроек очереди.
   2. «Название услуги» — название для услуги, которое будет отображаться в интерфейсе ВнеОчереди и у клиентов при записи в очередь.
      примечание

      Максимальное количество символов в названии услуги — 100.

   3. Продолжительность оказания услуги — длительность услуги в секундах.
4. Настройте дополнительные параметры услуги:
   1. Нажмите «», чтобы раскрыть дополнительные параметры.

      Результат шага: раскроется список дополнительных параметров.

      

      Дополнительные параметры услуги

   2. «Категория» — название категории услуг. При указании категории услуга будет отображаться в отдельной группе при выборе услуги на терминале типа «Веб-терминал», при добавлении позиции в мониторинге, при включении точки обслуживания, при добавлении предварительной записи на странице «Бронирования».
      к сведению

      Обратите внимание, что название категории должны полностью совпадать у нескольких услуг, если вы хотите, чтобы они были в одной группе (категории) услуг.

   3. «Описание» — описание услуги, которое отображается клиенту при записи.
   4. «Ссылка на документацию» — при заполнении в мониторинге очереди или точки обслуживания в названии услуги у позиции появится значок «», при нажатии которого произойдет переход по указанной ссылке.
      

      Название услуги в позиции со ссылкой на документацию

   5. Укажите задержку между обслуживанием позиций в мультистейдж очереди в секундах. Перед началом обслуживания следующей позиции включится задержка на указанное количество секунд.
      к сведению

      Этот параметр доступен только если алгоритм расчета очереди — «Маршрутная очередь». Подробнее о настройке основных параметров очереди см. в разделе Настройка основных параметров очереди.

   6. Включите опцию «Техническая услуга», если она будет использоваться только для перерывов, технических обслуживаний, приостановок точки обслуживания. Техническая услуга не будет доступна для записи клиентам.
   7. Чтобы позиция с текущей настраиваемой услугой после добавления автоматически становилась приоритетной, включите опцию «Услуга с приоритетным обслуживанием».
   8. Включите опцию «Услуга с прогрессивным бронированием», если нужно ежедневное ограничение объема доступной предварительной записи с этой услугой.
5. Настройте опции в дополнительных параметрах услуги, связанные с количеством участников и временем их обслуживания:
   1. Включите опцию «Задать текст для поля "Количество участников"», чтобы изменить текст для поля «Количество участников» на свой.

      Результат шага: при включении опции появится поле для ввода текста.

      

      Поле для ввода текста для поля «Количество участников»

      

      Пример изменения текста для поля «Количество участников» при добавлении позиции в очередь

   2. Включите опцию «Задать максимальное значение поля "Количество участников"», чтобы указать максимальное количество участников только для текущей услуги.
      к сведению

      Эта настройка влияет на возможность указать количество с другим максимальным значением только при добавлении позции через административную панель. Клиенты, записываясь в очередь, могут указать максимальное количество участников, указанное в основных параметрах очереди, подробнее см. в разделе Настройка основных параметров очереди.

   3. Включите опцию «Ограниченная запись», чтобы запись на услугу была возможна только через административную панель в разделе «Мониторинг».
   к сведению

   Услуга доступна при включении точки обслуживания и может быть выбрана при создании или редактировании записи в Мониторинге, если она включена на точке обслуживания. Также услуга поддерживается при перенаправлении записи между очередями. При этом услуга не отображается в мобильном приложении, на терминале, сайте и через API, а также не участвует в формировании графиков на будущие дни. В списках услуг при включении точки и создании записи она визуально выделяется, а порядок отображения сохраняется согласно настройкам очереди.

   4. Включите опцию «Недоступна в мобильном приложении», чтобы услуга не была доступна для записи через мобильное приложение.
   5. Включите опцию «Задать значения времени обслуживания в соответствии с количеством участников», чтобы назначить время обслуживания в зависимости от количества участников.

      Результат шага: появятся поля для указания времени обслуживания для каждого количества участников вплоть до максимального.

      

      Настройка времени обслуживания в соответствии с количеством участников

   к сведению

   Опции, связанные с настройкой количества участников для услуги, доступны только если в основных параметрах очереди включена опция «Запрашивать количество человек», подробнее см. в разделе Настройка основных параметров очереди.

6. Нажмите «Сохранить».

   Результат шага: внизу страницы появится всплывающее уведомление «Очередь успешно обновлена».

Удаление услуги в очереди

Чтобы удалить неиспользуемую услугу из очереди:

1. На главной странице или на странице «Места» выберите место и перейдите на страницу «Очереди» → выбранная очередь → «Настройки» в верхней части страницы очереди → группа настроек «Услуги».

   Результат шага: откроется страница настройки услуг.

   

   Страница настройки услуг с тремя добавленными услугами

2. Нажмите «» у услуги, которую нужно удалить, чтобы раскрыть дополнительные параметры.

   Результат шага: раскроется список дополнительных параметров.

   

   Дополнительные параметры услуги

3. Нажмите «Удалить».

   Результат шага: услуга пропадет из списка.

4. Нажмите «Сохранить».

   Результат шага: внизу страницы появится всплывающее уведомление «Очередь успешно обновлена».