Описание карточки позиции в мониторингах

На этой странице приведено описание и обозначения иконок на карточке позиции в различных мониторингах. Подробнее о страницах мониторинга см. в разделе Виды мониторингов очереди и точек обслуживания.

Каждая позиция, в зависимости от настроек очереди, способа добавления позиции или текущего статуса позиции, может иметь разную информацию на карточке позиции. Ниже приведены примеры карточки позиции и расширфовка условных обозначений. Обратите внимание, что некоторые из условных обозначений могут отсутствовать на карточке позиции в зависимости от текущего статуса позиции, способа добавления клиента в очередь, настроек очереди.

Карточка позиции в статусе ожидания вызова, добавленная сотрудником

1. Статус и способ добавления позиции в виде цветного кружка и иконкой:

   • Синий — позиция находится в очереди на обслуживание и ждет вызова.
   • Желтый — позиция вызвана к точке обслуживания.
   • Зеленый — позиция сейчас обслуживается.
   • Красный — позиция не может быть обслужена, например если для позиции с определенной услугой нет доступных точек обслуживания. Этот вид статуса отображается только на странице «Мониторинг очереди».
   • Серый — позиция в маршрутной очереди, которая ждет окончания обслуживания предыдущей позиции в маршруте. Ожидаемое время вызова у этих позиций может меняться в зависимости от нагрузки очереди в целях предложить клиенту наиболее выгодный маршрут по точкм обслуживания.
   • «» — позиция с технической услугой, например обеденный перерыв, задержка очереди или приостановление точки обслуживания.
   • «» — позиция, добавленная на сегодня через мобильное приложение.
   • «» — позиция добавлена на сегодняшний день, экранный вызов.
   • «» — позиция предварительной записи.
   • «» — позиция добавлена через веб-сайт.
   • «

     » — позиция закреплена за точкой обслуживания.

2. Как была добавлена позиция:

   • «» — позиция была добавлена сотрудником очереди или точки обслуживания.
   • «» — позиция была добавлена через терминал.
   • «» — позиция была добавлена через веб-сайт.

3. Строка персональных данных клиента. На карточке позиции могут отображаться следующие виды персональных данных клиента: номер талона, название компании, ФИО, номер телефона. В зависимости от настроек очереди некоторые персональные данные могут отсуствовать при записи в очереди и, соответственно, на карточке позиции, подробнее см. шаг 5 в разделе Настройка параметров записи пользователя в очередь. Персональные данные клиента могут быть скрыты, если у пользователя нет права доступа «Просмотр персональных данных позиции», подробнее см. в разделе Права доступа.

4. Строка текущего состояния позиции. На этой строке отображается различная информация о текущем состоянии позиции, например, с какого времени позиция находится в очереди, когда ожидается вызов и в какую точку обслуживания, кем были выполнены действия над позицией и т.д.

5. Время, на которое клиент записался в очередь. Может быть два режима:

   • « Очередь» — позиция добавлена в режиме «Как можно быстрее». Такая позиция может быть вызвана автоматически, если на текущий момент есть свободные точки обслуживания.
   • « 16:00» — позиция добавлена на определенное время.

6. « С5Ю4» — номер талона позиции.

7. « 1» — количество (пакетов документов, участников, услуг и т.п.). Количество отображается, если в настройках очереди включена опция «Запрашивать количество», подробнее см. шаг 4 в разделе Настройка услуг в очереди. От количества зависит продолжительность обслуживания.

8. « 52 мин» — время нахождения клиента в очереди.

9. « 5 мин» — оставшееся прогнозируемое время ожидания позиции. Рассчитывается автоматически на основе загруженности очереди.

10. « 57 мин» — прогнозируемая задержка начала обслуживания.

11. « 10 мин» — продолжительность обслуживания клиента. Может быть разной в зависимости от настройки услуг.

12. « Получение готового результата» — название выбранной услуги. Может отсутствовать, если услуги отключены в настройках очереди. Если в настройках услуги указана ссылка, то справа от названия услуги на карточке позиции появится иконка «», при нажатии на которую откроется указанная ссылка в новой вкладке браузера.

13. «» — дополнительные поля позиции. Отображаются, если они включены и указаны в настройках очереди, подробнее см. в разделе Настройка дополнительных полей очереди.

14. «» — язык, указанный при добавлении позиции. Поддерживаемые языки настраиваются в настройках места, подробнее см. раздел Создание, настройка и удаление места.

    

    Карточка позиции в статусе ожидания вызова, добавленная через мобильное приложение клиента

15. Время, на которое клиент записался в очередь. Может быть два режима:

    • « Очередь» — позиция добавлена в режиме «Как можно быстрее». Такая позиция может быть вызвана автоматически, если на текущий момент есть свободные точки обслуживания.
    • « 16:00» — позиция добавлена на определенное время.

16. « На месте» — сотрудник очереди подтвердил, что клиент на месте. Эта отметка позволяет вызвать клиента раньше, если в очереди есть свободные точки обслуживания. Клиент может самостоятельно установить отметку «На месте» в мобильном приложении или терминале.

17. « Готов к обслуживанию» — сотрудник очереди подтвердил готовность клиента к вызову к точке обслуживания. Используется для дополнительной проверки клиента перед вызовом, например если нужно предварительно проверить документы.

18. « 27м» — расстояние клиента до места. Отображается только для позиций, добавленных через мобильное приложение.

19. « Не в сети с 15:25» — последнее время, когда клиент был в сети с мобильного приложения.

20. « Отсутствуют сканы» — информационные теги, добавленные позиции сотрудником очереди. Устанавливать теги можно только если эта функция включена в настройках очереди, подробнее см. шаг 4 в разделе Настройка расширенных функций очереди.

21. « Проверен» — комментарий персонала, который устанавливается при добавлении или редактировании позиции сотрудником очереди.

    

    Карточка позиции в статусе вызова, добавленная через виджет поиска свободного времени на сайте

22. « 1 мин» — время с момента вызова клиента. Иконка изменит цвет, а позиция станет проблемной в мониторинге статуса точек обслуживания, если время с момента вызова превысит предполагаемую длительность ожидания после вызова, которая указывается в настройках очереди, подробнее см. шаг 5 в разделе Настройка параметров точек обслуживания.

    

    Карточка обслуживаемой позиции

23. « Приоритетное обслуживание» — индикатор позиции приоритетного обслуживания. Такая позиция будет выше других позиций в списке очереди.

24. « 19 мин» — оставшееся время обслуживания клиента. Когда время обслуживания истечет, начнется обратный отсчет задержки обслуживания, а иконка изменит цвет на красный.