Планировщик очереди
Доступ к планировщику очереди имеют пользователи типа «Администратор» с правом доступа «Доступ к разделу "Мониторинг очереди"».
Планировщик очереди доступен только для очередей с алгоритмом расчета очереди «По одному» и «Маршрутная очередь». Подробнее об этой настройке см. в разделе Настройка основных параметров очереди.
В этом разделе приведено описание функций и возможностей страницы «Планировщик очереди»:
- Описание планировщика очереди
- Поиск и фильтрация в планировщике очереди
- Добавление позиции через планировщик очереди
- Выполнение действий над позицией в планировщике очереди
Описание планировщика очереди
Планировщик очереди — это одна из страниц мониторинга очереди, которая предоставляет возможность просматривать текущее состояние очереди и всех точек обслуживания в графическом виде. Ниже представлен пример страницы планировщика работающей очереди.
Страница «Планировщик очереди» с работающими точками обслуживания
На странице планировщика очереди расположены:
- В верхней части страницы — строка поиска и фильтрация позиций, кнопка добавления позиции.
- Сетка по точкам обслуживания, в каждом столбце которой находятся карточки позиций.
- В правом нижнем углу страницы — изменение масштаба.
- При нажатии на название точки обслуживания — окно с информацией о точке обслуживания и кнопками перехода к ее параметрам или мониторингу.
Окно с информацией о точке обслуживания
- При нажатии на карточку позиции — окно с информацией о позиции и действиями над ней.
Окно с информацией о позиции после нажатия на карточку
Каждая карточка позиции может быть разного цвета, который означает текущее состояние позиции:
- Синяя — позиция находится в очереди на обслуживание и ждет вызова.
- Желтая — позиция вызвана к точке обслуживания.
- Зеленая — позиция обслуживается.
- Серая — позиции в маршрутной очереди, которые автоматически распределяются по точкам обслуживания. Ожидаемое время вызова у этих позиций может меняться в зависимости от нагрузки очереди в целях предложить клиенту наиболее выгодный маршрут по точкм обслуживания.
Карточка позиции в планировщике очереди
На каждой карточке позиции в зависимости от настроек очереди может находиться следующая информация:
- Номер талона, название юридического лица, ФИО, номер телефона, если эти персональные данные включены в настройках очереди.
- Название услуги.
- Иконка «» — означает, что позиция была закреплена за точкой обслуживания.
- Красная полоса в левой части карточки — прогнозируемая задержка начала обслуживания превышена.
- Синяя полоса в левой части карточки — для позиции выбрана техническая услуга, например «Обеденный перерыв».
Поиск и фильтрация в планировщике очереди
Для удобства просмотра планировщика очереди на странице присутствуют фильтры и строка поиска.
Чтобы использовать поиск, введите ключевые слова в строку в верхней части страницы. Ключевыми словами могут быть персональные данные клиентов: номер талона, ФИО, название юридического лица, номер телефона.
Чтобы использовать фильтр:
- В верхней части планировщика очереди нажмите «».
Результат шага: откроется всплывающее окно с выбором фильтров.
Выбор фильтров
- Установите нужные фильтры:
- Нажмите на выпадающий список «Услуги» и выберите услуги, которые будут отображаться в планировщике.
- Нажмите на выпадающий список «Тип» и выберите способы добавления позиции в очередь.
- Нажмите на выпадающий список «Прочие критерии» и выберите критерии:
- «Приоритетное обслуживание» — позиции, которым присвоен статус приоритетных во время добавления или редактирования позиции.
- «На месте» — позиции, которым сотрудник очереди или точки обслуживания установил статус «На месте».
- «Готов к обслуживанию» — позиции, которым сотрудник очереди или точки обслуживания установил статус «Готов к обслуживанию».
- «Только закрепленные» — выбирает только те позиции, которые закреплены за одной точкой обслуживания.
Результат шага: в зависимости от выбранных фильтров в окне планировщика очереди отобразятся нужные карточки позиций.
Планировщик очереди после фильтров по услуге «Кадастровый учет» и типу «Экранный вызов»
- Чтобы убрать все фильтры, нажмите «Очистить».
Добавление позиции через планировщик очереди
Добавлять позиции через планировщик очереди могут только пользователи типа «Администратор» с правами доступа «Добавлять и редактировать позиции» и «Доступ к разделу "Мониторинг очереди"». Подробнее о правах доступа см. в разделе Права доступа.
Чтобы добавить позицию в очередь через планировщик:
- На главной странице или на странице «Места» выберите место и перейдите на страницу «Очереди» → выбранная очередь → «Планировщик очереди».
Результат шага: откроется планировщик очереди.
Интерфейс страницы планировщика очереди
- Нажмите «».
Результат шага: откроется страница добавления позиции в очередь.
Страница добавления позиции в очередь — первый этап
- Выберите режим — «Добавить в очередь».
Результат шага: откроется форма для заполнения контактной информации клиента и оказываемых услуг.
Страница добавления позиции в очередь — второй этап
- Заполните следующие данные:
- «Название юридического лица», «Фамилия», «Имя и отчество», «Адрес электронной почты», «Номер телефона» — персональные данные клиента. Некоторые поля могут отсутствовать в зависимости от настроек очереди.
- Выберите один из языков. Количество языков для выбора зависит от настройки места.
- Выберите одну из услуг, если функция услуг включена в настройках очереди.
примечание
Затемненные услуги являются недоступными для выбора, поскольку на текущий момент нет доступных точек обслуживания, оказывающих такие услуги.
- Выберите количество человек. От выбранного количества зависит время обслуживания.
- При необходимости укажите дополнительные параметры:
- Раскройте вкладку «Дополнительные параметры».
Результат шага: откроются дополнительные параметры.
Страница добавления позиции в очередь — третий этап
- Чтобы позиция была первой среди всех других позиций в очереди на обслуживание, включите опцию «Приоритетное обслуживание».
- Чтобы изменить стандартное время обслуживания выбранной услуги, укажите новое время в поле «Указанное время обслуживания».
- Чтобы закрепить добавляемую позицию за определенной точкой обслуживания, в поле «Точка обслуживания» выберите нужную точку обслуживания.
к сведению
Закреплять позиции за определенной точкой обслуживания могут только пользователи с правом доступа «Может закреплять позиции за точкой обслуживания».
- Укажите комментарий персонала. Если была выбрана недоступна услуга или включена опция «Приоритетное обслуживание», указывать комментарий нужно обязательно.
- Раскройте вкладку «Дополнительные параметры».
- Нажмите «Далее».
Результат шага: откроется вкладка выбора временного интервала.
Страница добавления позиции в очередь — третий этап
- Выберите временной интервал одним из способов:
- Чтобы клиент был вызван сразу, как только появится возможность его обслужить, включите режим «Как можно скорее».
к сведению
Режим «Как можно скорее» доступна только если она включена в настройках очереди.
- Выберите один из временных интервалов. Количество интервалов зависит от текущей загруженности очереди или точки обслуживания, если позиция была закреплена. Расстояние по времени между интервалами зависит от длительности «Среднее время обслуживания и продолжительности временного интервала предварительной записи» в настройках длительностей, подробнее см. шаг 5 в разделе Настройка параметров точек обслуживания.
- Чтобы клиент был вызван сразу, как только появится возможность его обслужить, включите режим «Как можно скорее».
- Нажмите «Добавить».
Результат шага: откроется планировщик очереди и внизу страницы появится всплывающее уведомление «Позиция успешно добавлена». В планировщике очереди появится карточка добавленной позиции.
Выполнение действий над позицией в планировщике очереди
Возможность выполнять различные действия над позициями зависит от наличия прав доступа у пользователя. Подробнее о правах доступа см. в разделе Права доступа.
Чтобы перейти к позиции и выполнить над ней действие:
- На главной странице или на странице «Места» выберите место и перейдите на страницу «Очереди» → выбранная очередь → «Планировщик очереди».
Результат шага: откроется планировщик очереди.
Интерфейс страницы планировщика очереди
- Нажмите на нужную карточку позиции.
Результат шага: справа откроется окно с подробной информации о позиции и разными действиями над ней.
Интерфейс страницы планировщика очереди
- Выберите действие. Список действий зависит от настроек очереди, прав доступа у пользователя и статуса позиции на текущий момент:
- «Позвонить» — открывает приложение для звонков.
- «На месте» — установить позиции отметку «На месте», если клиент пришел раньше времени.
- «Готов к обслуживанию» — установить позиции отметку «Готов к обслуживанию», например после проверки документов. Эта отметка подтверждает, что клиента можно вызывать к точке обслуживания.
- «Вызвать» — выбрать точку обслуживания, чтобы вызвать клиента и изменить статус позиции на «Вызван». После вызова позиция отобразится на терминале типа «Экран вызова» и в мобильном телефоне клиента, если они настроены. После вызова в планировщике очереди карточка позиции сменит цвет на желтый.
- «Подошел после вызова» — подтвердить, что клиент пришел к выбранной точке обслуживания. Позволяет остановить обратный отсчет времени вызова.
- «Начать обслуживание» — выбрать точку обслуживания, чтобы начать обслуживание клиента и изменить статус позиции на «Обслуживается». С момента начала обслуживания запускается обратный отсчет оставшегося времени обслуживания, который равен продолжительности оказания услуг. После начала обслуживания в планировщике очереди карточка позиции сменит цвет на зеленый.
- «Закончить обслуживание» — заканчивает обслуживание клиента. Карточка позиции после окончания обслуживания пропадает.
- «Удалить» — удаляет позицию из очереди.
- «Редактировать» — открывает страницу с редактированием информации о позиции и персональных данных клиента.
- «История» — открывает журнал с предзаполненным фильтром только по текущей позиции.
- «Передать мобильному приложению» — генерирует код, по которому клиент сможет подключить позицию в мобильном приложении.