Мониторинг статуса точек обслуживания
Доступ к мониторингу точек обслуживания имеют пользователи типа «Администратор» с правом доступа «Доступ к разделу "Мониторинг очереди"».
Мониторинг точек обслуживания — это один из видов мониторинга, который позволяет контролировать работу операторов точек обслуживания.
В этом разделе:
Описание мониторинга точек обслуживания
Страница мониторинга точек обслуживания
На странице мониторинга точек обслуживния расположены:
- В верхней части страницы — строка поиска и фильтр по статусам.
- Карточки с точками обслуживания.
Каждая точка обслуживания имеет свой статус, ФИО обслуживаемого или ожидаемого клиента, название услуги, время с момента вызова или оставшееся время обслуживания.
Карточка точки обслуживания может быть разного цвета, который означает текущий статус:
- Синяя — точка обслуживания с позициями, которые находятся в очереди на обслуживание и ждут вызова.
- Желтая — точка обслуживания с позицями, которые были вызваны.
- Зеленая — точка обслуживания с позицией, которая обслуживается на данный момент.
- Серая — точка обслуживания, которая сейчас не работает, находится на техническом перерыве или на текущий момент без позиций в очереди.
В зависимости от статуса точки обслуживания на ее карточке в правом нижнем углу отображается индикатор и время с момента вызова, оставшееся время обслуживание или превышение времени обслуживания:
- «» — оставшееся время обслуживания клиента или технического перерыва в норме.
- «» — нормативное время обслуживания клиента или технического перерыва скоро закончится.
- «» — время обслуживания клиента или технического перерыва превышено. Точка обслуживания станет проблемной.
- «» — время с момента вызова клиента еще не превысило предполагаемую длительность ожидания после вызова.
- «» — время с момента вызова клиента превысило предполагаемую длительность ожидания после вызова.
- «» — время с момента вызова клиента превысило максимальное время ожидания участника на точке обслуживания. Точка обслуживания станет проблемной.
Максимальное время ожидания участника на точке обслуживания и предполагаемая длительность ожидания после вызова задается в настройках длительностей очереди, подробнее см. шаг 5 в разделе Настройка параметров точек обслуживания.
Поиск и фильтрация точек обслуживания
Для удобства нахождения точек обслуживания по названию или статусам на странице есть возможность поиска и фильтрации. Чтобы найти нужную точку обслуживания или отфильтровать их по статусам:
- На главной странице или на странице «Места» выберите место и перейдите на страницу «Очереди» → выбранная очередь → «Мониторинг точек обслуживания».
Результат шага: откроется мониторинг точек обслуживания.
Интерфейс страницы мониторинга точек обслуживания
- Чтобы найти точку обслуживания по ее названию или ФИО сотрудника, введите в верхней части страницы в поле «Поиск» нужную ключевую фразу.
- Чтобы отфильтровать точки обслуживания, выберите один или более из следующих фильтров:
- «Вызванные» — точки обслуживания с желтым статусом, в которых была вызвана позиция.
- «Обслуживают» — точки обслуживания с зеленым статусом, в которых на текущий момент обслуживается позиция.
- «Свободен» — точки обслуживания с серым статусом, в которых на текущий момент не обслуживаются позиции.
- «Закрыты» — закрытые/остановленные точки обслуживания.
- «Приостановлено обслуживание» — точки обслуживания, в которых на текущий момент технический перерыв, например обеденный перерыв.
- «Проблемные» — точки обслуживания, в которых долгое время нет позиций, превышено время обслуживания или превышено максимальное время с момента вызова.
Результат шага: в зависимости от поиска или выбранных фильтров отобразятся нужные карточки точек обслуживания.