Мониторинг очереди

к сведению

Доступ к мониторингу очереди имеют пользователи с правом доступа «Доступ к разделу "Мониторинг очереди"».

В этом разделе приведено описание функций и возможностей страницы «Мониторинг очереди»:

• Описание мониторинга очереди
• Поиск и фильтрация в мониторинге очереди
• Добавление позиции через мониторинг очереди
• Выполнение действий над позицией в мониторинге очереди

Описание мониторинга очереди

Мониторинг очереди — это страница мониторинга, на которой расположены все позиции в очереди, включая технические. Этот мониторинг будет полезен администраторам очереди для контроля позиций и загруженности очереди. Через мониторинг очереди можно перенаправлять позиции в другие очереди и вызывать/начинать обслуживание клиента в выбранной точке обслуживания.

Страница «Мониторинг очереди» с текущими позициями из разных точек обслуживания

На странице мониторинга очереди расположены:

• В верхней части страницы — слева направо: кнопка добавления позиции, меню прочих операций, строка поиска, количество участников в очереди, время ожидания для новой позиции, фильтры.
• Список позиций из всех точек обслуживания. Сначала расположены обслуживаемые на текущий момент позиции.

Окно выбора прочих операций

На странице мониторинга очереди можно выполнять прочие операции. Нажмите на «» и выберите действие:

• «Задержка очереди» — перейти на страницу для задержки очереди. Используется в случае необходимости разгрузить очередь.
• «Точки обслуживания» — перейти на страницу со списком точек обслуживания очереди.
• «Мониторинг точек обслуживания» — перейти на страницу мониторинга точек обслуживания и отслеживания их состояния, подробнее об этой странице см. в разделе Мониторинг статуса точек обслуживания.
• «Планировщик очереди» — перейти на страницу планировщика очереди, подробнее об этой странице см. в разделе Планировщик очереди.
• «Бронирования» — перейти на страницу предварительных записей, подробнее см. в разделе График сотрудников и предварительная запись.
• «Журнал» — перейти на страницу журнала, подробнее см. в разделе Поиск и просмотр записей в журнале.
• «Выключить уведомления» или «Включить уведомления» — включение и отключение уведомлений на странице.

к сведению

Действия «Бронирования» и «Журнал» доступны, если у пользователя есть права доступа «Доступ к разделу "Бронирования"» и «Доступ к разделу "Выгрузка данных" и "Журнал"» соответственно.

В верхней части страницы расположена информация о текущем количестве участников в очереди «» и примерное время ожидания для новой позиции «». В текущее количество участников входит то количество, которое было указано при добавлении позиции. Примерное время ожидания рассчитывается из количества человек в очереди автоматически.

На странице расположены карточки позиций. На каждой карточке представлена различная информация: персональные данные клиента, ее текущее состояние, точка обслуживания позиции, ожидаемое или выполненное действие, время предварительной записи, время с момента вызова и другое.

Карточка позиции в мониторинге очереди

Каждая карточка позиции имеет статус и способ добавления позиции, расположенный в левом верхнем углу в виде цветного кружка с иконкой:

• Синий — позиция находится в очереди на обслуживание и ждет вызова.
• Желтый — позиция вызвана к точке обслуживания.
• Зеленый — позиция обслуживается.
• Красный — позиция не может быть обслужена, например если для позиции с определенной услугой нет доступных точек обслуживания.
• Серый — позиция в маршрутной очереди, которая ждет окончания обслуживания предыдущей позиции в маршруте. Ожидаемое время вызова у этих позиций может меняться в зависимости от нагрузки очереди в целях предложить клиенту наиболее выгодный маршрут по точкм обслуживания.
• «» — позиция с технической услугой, например обеденный перерыв, задержка очереди или приостановление точки обслуживания.
• «» — позиция, добавленная на сегодня через мобильное приложение.
• «» — позиция добавлена на сегодняшний день, экранный вызов.
• «» — позиция предварительной записи.
• «» — позиция добавлена через веб-сайт.
• «

  » — позиция закреплена за точкой обслуживания.

Поиск и фильтрация в мониторинге очереди

Для удобства просмотра мониторинга очереди на странице присутствуют фильтры и строка поиска.

Чтобы использовать поиск, введите ключевые слова в строку в верхней части страницы. Ключевыми словами могут быть персональные данные клиентов: номер талона, ФИО, название юридического лица, номер телефона.

Чтобы использовать фильтр:

1. В верхней части мониторинга очереди нажмите «».

   Результат шага: откроется всплывающее окно с выбором фильтров.

   

   Выбор фильтров

2. Установите нужные фильтры:
   1. Нажмите на выпадающий список «Статус» и выберите статус позиций: ожидает, вызван, обслуживается
   2. Нажмите на выпадающий список «Услуги» и выберите услуги, позиции с которыми будут отображаться в мониторинге.
   3. Нажмите на выпадающий список «Тип» и выберите способы добавления позиции в очередь: экранный вызов, технический перерыв, веб-сайт, смартфон, предварительная запись.
   4. Нажмите на выпадающий список «Прочие критерии» и выберите критерии:
      • «Не на месте» — позиции, которым сотрудник очереди или точки обслуживания не установил статус «На месте».
      • «На месте» — позиции, которым сотрудник очереди или точки обслуживания установил статус «На месте».
      • «Без отметки готов к обслуживанию» — позиции, которым сотрудник очереди или точки обслуживания не установил статус «Готов к обслуживанию».
      • «Готов к обслуживанию» — позиции, которым сотрудник очереди или точки обслуживания установил статус «Готов к обслуживанию».
      • «Позиция не может быть обслужена» — позиции, для которых на данный момент нет доступных точек обслуживания, например если услуга в позиции не обслуживается ни одной работающей точкой.
      • «Приоритетное обслуживание» — позиции, которым присвоен статус приоритетных во время добавления или редактирования позиции.
      • «Только закрепленные» — выбирает только те позиции, которые закреплены за одной точкой обслуживания.
   5. «Включить фильтрацию по времени записи» — добавляет фильтр по временным интервалам в верхней части страницы. Передвиньте ползунки или выберите диапазон времени, чтобы отфильтровать позиции по времени записи.

      Результат шага: в зависимости от выбранных фильтров на странице мониторинга очереди отобразятся нужные карточки позиций.

   

   Мониторинг очереди после фильтров по типам «Экранный вызов» и «Технический перерыв» и прочим критериям «Позиция не может быть обслужена» и «Только закрепленные»

3. Чтобы убрать все фильтры, нажмите «Очистить».

Добавление позиции через мониторинг очереди

к сведению

Добавлять позиции через мониторинг очереди могут только пользователи с правами доступа «Добавлять и редактировать позиции» и «Доступ к разделу "Мониторинг очереди"». Подробнее о правах доступа см. в разделе Права доступа.

Чтобы добавить позицию в очередь через мониторинг очереди:

1. На главной странице или на странице «Места» выберите место и перейдите на страницу «Очереди» → выбранная очередь → «Мониторинг очереди».

   Результат шага: откроется мониторинг очереди.

   

   Интерфейс страницы мониторинга очереди

2. Нажмите «», чтобы добавить позицию в очередь. Этот шаг может быть пропущен, если нет технической услуги.

   Результат шага: откроется страница добавления позиции в очередь.

   

   Страница добавления позиции в очередь — первый этап

3. Выберите режим — «Добавить в очередь».

   Результат шага: откроется форма для заполнения контактной информации клиента и оказываемых услуг.

   

   Страница добавления позиции в очередь — второй этап

4. Заполните следующие данные:
   1. «Название юридического лица», «Фамилия», «Имя и отчество», «Адрес электронной почты», «Номер телефона» — персональные данные клиента. Некоторые поля могут отсутствовать в зависимости от настроек очереди.
   2. Выберите один из языков. Количество языков для выбора зависит от настройки места.
   3. Выберите одну из услуг, если функция услуг включена в настройках очереди. Также доступна функция выбора всех услуг.
      примечание

      Затемненные услуги являются недоступными для выбора, поскольку на текущий момент нет доступных точек обслуживания, оказывающих такие услуги.

   4. Выберите количество человек. От выбранного количества зависит время обслуживания.
5. При необходимости укажите дополнительные параметры:
   1. Раскройте вкладку «Дополнительные параметры».

      Результат шага: откроются дополнительные параметры.

      
   2. Чтобы позиция была первой среди всех других позиций в очереди на обслуживание, включите опцию «Приоритетное обслуживание».
   3. Чтобы изменить стандартное время обслуживания выбранной услуги, укажите новое время в поле «Указанное время обслуживания».
   4. Чтобы закрепить добавляемую позицию за определенной точкой обслуживания, в поле «Точка обслуживания» выберите нужную точку обслуживания.
      к сведению

      Закреплять позиции за определенной точкой обслуживания могут только пользователи с правом доступа «Может закреплять позиции за точкой обслуживания».

   5. Укажите комментарий персонала. Если была выбрана недоступна услуга или включена опция «Приоритетное обслуживание», указывать комментарий нужно обязательно.
6. Нажмите «Далее».

   Результат шага: откроется вкладка выбора временного интервала.

   

   Страница добавления позиции в очередь — третий этап

7. Выберите временной интервал одним из способов:
   1. Чтобы клиент был вызван сразу, как только появится возможность его обслужить, включите режим «Как можно скорее».
      к сведению

      Режим «Как можно скорее» доступен только если он включен в настройках очереди.

   2. Выберите один из временных интервалов. Количество интервалов зависит от текущей загруженности очереди или точки обслуживания, если позиция была закреплена. Расстояние по времени между интервалами зависит от длительности «Среднее время обслуживания и продолжительности временного интервала предварительной записи» в настройках длительностей, подробнее см. шаг 5 в разделе Настройка параметров точек обслуживания.
8. Нажмите «Добавить».

   Результат шага: откроется мониторинг очереди и внизу страницы появится всплывающее уведомление «Позиция успешно добавлена». В мониторинге очереди появится карточка добавленной позиции.

Выполнение действий над позицией в мониторинге очереди

к сведению

Возможность выполнять различные действия над позициями зависит от наличия прав доступа у пользователя. Подробнее о правах доступа см. в разделе Права доступа.

Чтобы перейти к позиции и выполнить над ней действие:

1. На главной странице или на странице «Места» выберите место и перейдите на страницу «Очереди» → выбранная очередь → «Мониторинг очереди».

   Результат шага: откроется мониторинг очереди.

   

   Интерфейс страницы мониторинга очереди

2. Нажмите на нужную карточку позиции.

   Результат шага: раскроется карточка позиции с доступными действиями над ней.

   
3. Выберите действие. Список действий зависит от настроек очереди, прав доступа у пользователя и статуса позиции на текущий момент:
   1. «Позвонить» — открывает приложение для звонков.
   2. «На месте» — установить позиции отметку «На месте», если клиент пришел раньше времени.
   3. «Готов к обслуживанию» — установить позиции отметку «Готов к обслуживанию», например после проверки документов. Эта отметка подтверждает, что клиента можно вызывать к точке обслуживания.
   4. «Вызвать» — выбрать точку обслуживания, чтобы вызвать клиента и изменить статус позиции на «Вызван». После вызова позиция отобразится на терминале типа «Экран вызова» и в мобильном телефоне клиента, если они настроены. После вызова карточка позиции в мониторинге очереди сменит статус на желтый.
   5. «Подошел после вызова» — подтвердить, что клиент пришел к выбранной точке обслуживания. Позволяет остановить обратный отсчет времени вызова.
   6. «Начать обслуживание» — выбрать точку обслуживания, чтобы начать обслуживание клиента и изменить статус позиции на «Обслуживается». С момента начала обслуживания запускается обратный отсчет оставшегося времени обслуживания, который равен продолжительности оказания услуг. После начала обслуживания карточка позиции в мониторинге очереди сменит статус на зеленый.
   7. «Закончить обслуживание» — заканчивает обслуживание клиента. Карточка позиции после окончания обслуживания пропадает.
   8. «Удалить» — удаляет позицию из очереди.
   9. «Редактировать» — открывает страницу с редактированием информации о позиции и персональных данных клиента.
   10. «Перенаправить позицию» — при нажатии появляется список очередей текущего места, куда можно перенаправить позицию. После выбора очереди откроется страница добавления позиции в выбранную очередь с предзаполненными данными клиента.
   11. «История» — открывает журнал с предзаполненным фильтром только по текущей позиции.
   12. «Новая запись» — открывает страницу поиска предварительной записи, чтобы записать текущего клиента на повторный прием в другой день. При создании предварительной записи таким способом персональные данные текущего клиента будут предзаполнены.
   13. «Передать мобильному приложению» — генерирует код, по которому клиент сможет подключить позицию в мобильном приложении.