Мониторинг точки обслуживания

В этом разделе приведено описание функций и возможностей страницы мониторинга точки обслуживания:

• Описание мониторинга точки обслуживания
• Добавление позиции через мониторинг точки обслуживания
• Выполнение действий над позицией в мониторинге точки обслуживания

Описание мониторинга точки обслуживания

Мониторинг точки обслуживания — это страница мониторинга для конкретной выбранной точки обслуживания. Этот мониторинг используется в основном операторами точки обслуживания, которые работают с клиентами. Все позиции на этой странице распределены или планируются к вызову только для текущей точки обслуживания.

Чтобы перейти к мониторингу точки обслуживания, на главной странице или на странице «Места» выберите место и перейдите на страницу «Очереди» → выбранная очередь → «Точки обслуживания» → нажмите на точку обслуживания или на кнопку «» для перехода к мониторингу нужной точки обслуживания.

Страница мониторинга точки обслуживания с текущими позициями

На странице мониторинга точки обслуживания расположены:

• В верхней части страницы — слева направо: кнопка добавления позиции, меню прочих операций, количество участников в очереди, время ожидания для новой позиции в текущей точке обслуживания.
• Список позиций из всех точек обслуживания. Сначала расположены обслуживаемые на текущий момент позиции.

Окно выбора прочих операций

На странице мониторинга точки обслуживания можно выполнять прочие операции. Нажмите на «» и выберите действие:

• «Задержка точки обслуживания» — перейти на страницу для задержки точки обслуживания. Используется в случае необходимости разгрузить точку обслуживания.
  

  Страница задержки точки обслуживания

• «Выключить уведомления» или «Включить уведомления» — включение и отключение уведомлений на странице.
• «Приостановить обслуживание» — перейти на страницу приостановки обслуживания, на которой можно выбрать одну из технических услуг, например технический перерыв.
  

  Страница приостановки обслуживания

• «Информация о горячих клавишах» — открывает подсказку по горячим клавишам.
  

  Окно подсказки горячих клавиш для работы с точкой обслуживания

В верхней части страницы расположена информация о текущем количестве участников в текущей точке обслуживания «» и примерное время ожидания для новой позиции «». В текущее количество участников входит то количество, которое было указано при добавлении позиции. Примерное время ожидания рассчитывается из количества человек в точке обслуживания автоматически.

На странице расположены карточки позиций. На каждой карточке представлена различная информация: персональные данные клиента, ее текущее состояние, точка обслуживания позиции, ожидаемое или выполненное действие, время предварительной записи, время с момента вызова и другое.

Карточка позиции в мониторинге точки обслуживания

Каждая карточка позиции имеет статус и способ добавления позиции, расположенный в левом верхнем углу в виде цветного кружка с иконкой:

• Синий — позиция находится в очереди на обслуживание и ждет вызова.
• Желтый — позиция вызвана к точке обслуживания.
• Зеленый — позиция обслуживается.
• Серый — позиция в маршрутной очереди, которая ждет окончания обслуживания предыдущей позиции в маршруте. Ожидаемое время вызова у этих позиций может меняться в зависимости от нагрузки очереди в целях предложить клиенту наиболее выгодный маршрут по точкм обслуживания.
• «» — позиция с технической услугой, например обеденный перерыв, задержка очереди или приостановление точки обслуживания.
• «» — позиция, добавленная на сегодня через мобильное приложение.
• «» — позиция добавлена на сегодняшний день, экранный вызов.
• «» — позиция предварительной записи.
• «» — позиция добавлена через веб-сайт.
• «

  » — позиция закреплена за точкой обслуживания.

Добавление позиции через мониторинг точки обслуживания

к сведению

Добавлять позиции через мониторинг точки обслуживания могут только пользователи с правами доступа «Добавлять и редактировать позиции». Без этого права пользователь может добавить только технический перерыв. Подробнее о правах доступа см. в разделе Права доступа.

Чтобы добавить позицию в очередь через мониторинг точки обслуживания:

1. На главной странице или на странице «Места» выберите место и перейдите на страницу «Очереди» → выбранная очередь → «Точки обслуживания» → нажмите на точку обслуживания или на кнопку «» для перехода к мониторингу нужной точки обслуживания.

   Результат шага: откроется мониторинг точки обслуживания.

   

   Интерфейс страницы мониторинга точки обслуживания

2. Нажмите «».

   Результат шага: откроется страница добавления позиции в очередь.

   

   Страница добавления позиции в очередь — первый этап

3. Выберите режим — «Добавить в очередь».

   Результат шага: откроется форма для заполнения контактной информации клиента и оказываемых услуг.

   

   Страница добавления позиции в очередь — второй этап

4. Заполните следующие данные:
   1. «Название юридического лица», «Фамилия», «Имя и отчество», «Адрес электронной почты», «Номер телефона» — персональные данные клиента. Некоторые поля могут отсутствовать в зависимости от настроек очереди.
   2. Выберите один из языков. Количество языков для выбора зависит от настройки места.
   3. Выберите одну из услуг, если функция услуг включена в настройках очереди.
      примечание

      Затемненные услуги являются недоступными для выбора, поскольку на текущий момент нет доступных точек обслуживания, оказывающих такие услуги.

   4. Выберите количество человек. От выбранного количества зависит время обслуживания.
5. При необходимости укажите дополнительные параметры:
   1. Раскройте вкладку «Дополнительные параметры».

      Результат шага: откроются дополнительные параметры.

      
   2. Чтобы позиция была первой среди всех других позиций в очереди на обслуживание, включите опцию «Приоритетное обслуживание».
   3. Чтобы изменить стандартное время обслуживания выбранной услуги, укажите новое время в поле «Указанное время обслуживания».
   4. Чтобы закрепить добавляемую позицию за определенной точкой обслуживания, в поле «Точка обслуживания» выберите нужную точку обслуживания.
      к сведению

      Закреплять позиции за определенной точкой обслуживания могут только пользователи с правом доступа «Может закреплять позиции за точкой обслуживания».

   5. Укажите комментарий персонала. Если была выбрана недоступна услуга или включена опция «Приоритетное обслуживание», указывать комментарий нужно обязательно.
6. Нажмите «Далее».

   Результат шага: откроется вкладка выбора временного интервала.

   

   Страница добавления позиции в очередь — третий этап

7. Выберите временной интервал одним из способов:
   1. Чтобы клиент был вызван сразу, как только появится возможность его обслужить, включите режим «Как можно скорее».
      к сведению

      Режим «Как можно скорее» доступен только если он включен в настройках очереди.

   2. Выберите один из временных интервалов. Количество интервалов зависит от текущей загруженности очереди или точки обслуживания, если позиция была закреплена. Расстояние по времени между интервалами зависит от длительности «Среднее время обслуживания и продолжительности временного интервала предварительной записи» в настройках длительностей, подробнее см. шаг 5 в разделе Настройка параметров точек обслуживания.
8. Нажмите «Добавить».

   Результат шага: откроется мониторинг точки обслуживание и внизу страницы появится всплывающее уведомление «Позиция успешно добавлена». В мониторинге точки обслуживания появится карточка добавленной позиции, если она была назначена для текущей точки обслуживания.

Выполнение действий над позицией в мониторинге точки обслуживания

к сведению

Возможность выполнять различные действия над позициями зависит от наличия прав доступа у пользователя. Подробнее о правах доступа см. в разделе Права доступа.

Чтобы перейти к позиции и выполнить над ней действие:

1. На главной странице или на странице «Места» выберите место и перейдите на страницу «Очереди» → выбранная очередь → «Точки обслуживания» → нажмите на точку обслуживания или на кнопку «» для перехода к мониторингу нужной точки обслуживания.

   Результат шага: откроется мониторинг точки обслуживания.

   

   Интерфейс страницы мониторинга точки обслуживания

2. Нажмите на нужную карточку позиции.

   Результат шага: раскроется карточка позиции с доступными действиями над ней.

   
3. Выберите действие. Список действий зависит от настроек очереди, прав доступа у пользователя и статуса позиции на текущий момент:
   1. «Позвонить» — открывает приложение для звонков.
   2. «На месте» — установить позиции отметку «На месте», если клиент пришел раньше времени.
   3. «Готов к обслуживанию» — установить позиции отметку «Готов к обслуживанию», например после проверки документов. Эта отметка подтверждает, что клиента можно вызывать к точке обслуживания.
   4. «Вызвать» — выбрать точку обслуживания, чтобы вызвать клиента и изменить статус позиции на «Вызван». После вызова позиция отобразится на терминале типа «Экран вызова» и в мобильном телефоне клиента, если они настроены. После вызова карточка позиции в мониторинге очереди сменит статус на желтый.
   5. «Подошел после вызова» — подтвердить, что клиент пришел к выбранной точке обслуживания. Позволяет остановить обратный отсчет времени вызова.
   6. «Начать обслуживание» — выбрать точку обслуживания, чтобы начать обслуживание клиента и изменить статус позиции на «Обслуживается». С момента начала обслуживания запускается обратный отсчет оставшегося времени обслуживания, который равен продолжительности оказания услуг. После начала обслуживания карточка позиции в мониторинге очереди сменит статус на зеленый.
   7. «Закончить обслуживание» — заканчивает обслуживание клиента. Карточка позиции после окончания обслуживания пропадает.
   8. «Удалить» — удаляет позицию из очереди.
   9. «Редактировать» — открывает страницу с редактированием информации о позиции и персональных данных клиента.
   10. «Перенаправить позицию» — при нажатии появляется список очередей текущего места, куда можно перенаправить позицию. После выбора очереди откроется страница добавления позиции в выбранную очередь с предзаполненными данными клиента.
   11. «История» — открывает журнал с предзаполненным фильтром только по текущей позиции.
   12. «Новая запись» — открывает страницу поиска предварительной записи, чтобы записать текущего клиента на повторный прием в другой день. При создании предварительной записи таким способом персональные данные текущего клиента будут предзаполнены.