Виды мониторингов очереди и точек обслуживания
Основная работа с клиентами и позициями, которые создаются при записи, проводится в мониторинге. Мониторинг существует для каждой отдельной точки обслуживания и для всей очереди. В мониторинг точки обслуживания попадают все позиции, которые были назначены в конкретную точку. В мониторинге очереди отображаются все позиции, даже те, которые не назначены ни на одну из точек обслуживания или не могут быть обслужены, например если единственная оказывающая нужную услугу точка обслуживания выключена.
В панели администрирования представлено несколько страниц мониторинга очереди и точек обслуживания:
- Для очередей с алгоритмом расчета очереди — «По одному» и «Маршрутная очередь»:
- Планировщик очереди — представление мониторинга очереди в виде временного графика, в котором наглядно видна каждая точка обслуживания и позиции в них.
- Мониторинг очереди — классическое представление очереди в виде списка со всеми позициями, которые находятся на данный момент в очереди во всех точках обслуживания вместе с позициями, которые не могут быть обслужены или не назначены точке обслуживания.
- Мониторинг точек обслуживания — список точек обслуживания и их текущие статусы занятости. Обычно используются администраторами очереди для контроля и выявления проблемных точек обслуживания.
- Мониторинг конкретной точки обслуживания — список позиций для одной точки обслуживания. Обычно используется сотрудником-оператором точки обслуживания, в которой ведется основная работа по обслуживанию клиентов.
Настроить алгоритм расчета очереди можно в параметрах очереди, подробнее см. в разделе Настройка основных параметров очереди.
Нажмите на название мониторинга, чтобы получить подробную информацию о его функциях и возможностях.