Изменение шаблонов сообщений

предупреждение

Чтобы настраивать этот модуль, включите его при создании или редактировании места. Подробнее см. шаг 5 в разделе Создание, настройка и удаление места.

к сведению

Настраивать шаблоны сообщений можно только пользователям с правом доступа «Доступ к разделу "Шаблоны сообщений"» для настройки шаблонов сообщений очереди или места. Для настройки глобальных шаблонов сообщений пользователь должен быть системным администратором. Подробнее о правах доступа см. в разделе Права доступа.

Шаблоны сообщений — это заготовки текста с возможностью использовать переменные и условные конструкции. Шаблоны используются для отображения текста в разных местах, например для текста отправляемого письма на почту клиента или сообщения SMS при записи в очередь, текста бумажного талона, текста всплывающих окон в мобильном приложении и т.д.

Настраивать шаблоны сообщений можно глобально, для всего места или для конкретной очереди. Если шаблон сообщения для очереди отличается от глобального шаблона или шаблона для места, то использоваться будет шаблон сообщения для очереди.

Чтобы изменить шаблон сообщения:

1. Выберите, для чего будет использоваться шаблон, и перейдите на нужную страницу:
   1. Глобальные шаблоны — с главной страницы ВнеОчереди перейдите на страницу «Глобальные шаблоны сообщений».
   2. Шаблоны места — на главной странице или на странице «Места» выберите место и перейдите на страницу «Шаблоны сообщений места».
   3. Шаблоны очереди — на главной странице или на странице «Места» выберите место и перейдите на страницу «Очереди» → выбранная очередь → страница «Шаблоны сообщений».

      Результат шага: откроется страница настройки шаблонов сообщений.

   

   Странца настройки шаблонов сообщений очереди

2. В верхнем левом углу выберите язык шаблонов. В зависимости от языка интерфейса клиента, терминала или пользователя административной панели будут использоваться шаблоны разных языков.
3. Выберите шаблон сообщения в одном из типов сообщений. Описание всех шаблонов сообщений см. в разделе Типы шаблонов сообщений.

   Результат шага: справа появится текст шаблона сообщения и текст родительского шаблона, если он присутствует.

   

   Текст шаблона сообщения «Голосовой вызов» и его родительский шаблон

4. Чтобы сделать шаблон на основе родительского шаблона сообщения:
   1. Чтобы посмотреть родительский шаблон, под полем «Текст» нажмите «Родительский шаблон». Родительский шаблон будет недоступен, если он пустой или если вы настраиваете глобальный шаблон.

      Результат шага: снизу появится текст родительского шаблона.

   2. Нажмите «Применить к текущему».

      Результат шага: текст родительского шаблона вставится в поле для ввода текста настраиваемого шаблона сообщения.

5. Введите или измените текст шаблона в поле «Текст».
   подсказка

   Шаблоны сообщений поддерживают использование переменных и условных конструкций. Нажмите «», чтобы открыть список всех переменных. Подробнее о переменных и условных конструкциях в шаблонах см. в разделе Переменные и условные конструкции в шаблонах сообщений.

6. Нажмите «Сохранить».

   Результат шага: внизу страницы появится всплывающее уведомление «Сообщение успешно обновлено».