Просмотр записи в журнале

Каждая запись журнала содержит информацию о клиенте, системную информацию о записи, аудиозаписи, историю действий над позицией.

Воспользуйтесь поиском записи, подробнее см. в разделе Поиск записи в журнале.

Запись в журнале

Карточка записи

Запись в журнале содержит следующую информацию:

• Статус записи:
  • Запланирована — запись, дата которой ещё не наступила.
  • В очереди — запись, дата которой уже наступила, в ожидании вызова.
  • Вызвана — запись была вызвана сотрудником.
  • Обслуживается — запись находится в процессе обслуживания.
  • Завершена — обслуживание записи завершено.
  • Отменена — запись удалена пользователем системы, если она находилась в статусе «Запланирована» или «В очереди».
  • Удалена после вызова — запись удалена пользователем системы, если она находилась в статусе «Вызвана» или «Обслуживается».
• Статус подтверждения:
  • Подтверждена — запись была подтрвеждена пользователем.
  • Не подтвреждена — запись ожидает подтверждения.
• Создано — дата и время создания записи, располагается в верхнем правом углу карточки.

к сведению

Для быстрого перехода к истории изменений записи кликните на дату и время создания.

• Тип записи:
  • — Предварительная запись, бронирование.
  • — Запись из мобильного приложения.
  • — Запись с терминала или сотрудником очереди.
  • — Техническая услуга.
• Информация о клиенте:
  • Фамилия, имя и отчество клиента.
  • — Идентификатор клиента.
  • — Номер телефона.
  • — Электронная почта.
  • Название места и очереди.
• Выбранные услуги. После каждой услуги отображается количество (человек, пакетов документов и т. п.). При большом количестве услуг при наведении курсора отображается полный список.
• Комментарий оператора.
• Дата записи, время начала и окончания записи.

Действия в карточке

Над записью можно выполнить следующие действия: создать запись для текущего пользователя, подтвердить запись, редактировать запись или отменить запись. Для этого нажмите на кнопку «» в правом верхнем углу карточки. Доступность действий зависит от статуса записи:

• Создать запись — доступно для записей в любом статусе.
• Подтвердить запись — доступно для неподтверждённых записей.
• Редактировать запись — доступно для записей до завершения обслуживания.
• Отменить запись — доступно для записей до завершения обслуживания.

Создать запись — открывается страница создания новой записи с автоматической подстановкой данных пользователя из выбранной записи. Подробнее см. в разделе Создание записи.

Подтвердить запись — статус записи изменяется на «Подтверждена».

Редактировать запись — открывается страница редактирования с возможностью изменить данные записи, кроме места и очереди. Подробнее см. в разделе Редактирование записи

Отменить запись — запись отменяется без возможности восстановления.

Подробнее

Для просмотра истории действий и прослушивания аудиозаписей нажмите кнопку «Подробнее». Откроется страница с деталями записи, содержащая три раздела: Данные, Аудиозаписи и История изменений.

На странице также доступны те же действия, что и в карточке записи: Редактировать, Отменить, Подтвердить и Создать новую запись. Список доступных действий зависит от текущего статуса записи.

Детали карточки

Раздел «Данные»

• Отображает ту же информацию, что и в карточке, с дополнительными описаниями полей

Раздел «Аудиозаписи»

• Содержит записи разговоров, если аудиофиксация включена для выбранной очереди и точки обслуживания.
  

  Блок «Аудиозаписи» в журнале

Раздел «История изменений»

• Отображает все действия, выполненные с записью. При нажатии на «» откроется дополнительная информация действия.
  

  История действий позиции